Como a usabilidade na web e a experiência do usuário afetam as conversões?

Redacción 6m de leitura

Com certeza, mais de uma vez você já passou por esta situação: entra em um site e não consegue encontrar o que procura. O caminho que o levaria ao seu objetivo parece resistir, pode ser uma segunda-feira ou você ainda não tomou o terceiro café do dia, mas não deveria ser tão complicado. O site em questão deveria ser fácil de usar para qualquer usuário, incluindo o vizinho do quarto ou você mesmo de estômago vazio. É disso que se trata a usabilidade, um conceito que deriva da expressão ‘user friendly’, ou seja, tornar o uso de um site ou aplicativo amigável no caso da usabilidade web.

Partindo dessa base, a usabilidade web é um fator determinante que devemos levar em consideração para alcançar nossos objetivos com nosso site, seja aumentar as vendas em um e-commerce, obter assinantes, aumentar o tráfego ou fazer com que o usuário realize qualquer tipo de tarefa de maneira geral. Uma usabilidade web mal planejada pode fazer com que um usuário abandone o carrinho porque não encontra a política de devolução ou de envio, ou que saia da sua página porque ela demora muito para carregar ou porque, na versão móvel, não consegue acessar o formulário para tirar suas dúvidas antes de fazer uma compra. E qualquer uma dessas situações deve ser evitada a todo custo.

Todos esses aspectos afetam diretamente o negócio e a aquisição de leads, e fica evidente que, sem uma boa usabilidade, é muito difícil aumentar as conversões. Vamos analisar os fatores-chave para que seu site ou aplicativo funcione da forma mais amigável possível e as ferramentas que podemos usar para testar e garantir isso, pois tudo isso afetará nossas conversões de negócios.

Definir Objetivos e Fluxos de Navegação na Web

Assim como em muitos outros aspectos da vida, ter objetivos claros é fundamental para projetar um site de uma forma ou de outra. Os objetivos de negócios, seja aumentar as vendas, obter contatos de clientes em potencial ou melhorar a imagem da marca, devem estar presentes desde o início do desenvolvimento do site ou aplicativo para garantir um desenvolvimento adequado.

Uma vez definidos esses objetivos, o próximo passo deve ser identificar os fluxos de navegação do usuário, ou seja, entender e facilitar o caminho que o usuário deve percorrer para se converter. Isso significa que, se nosso objetivo é aumentar as vendas, os CTAs que nos incentivam a comprar devem estar 100% visíveis e acessíveis para tornar a compra mais fácil para o usuário. Se o objetivo for obter mais contatos, deve-se facilitar ao máximo o caminho que o usuário deve seguir para chegar ao formulário.

Design e Experiência do Usuário

O design é outro grande aliado da usabilidade web para alcançar os objetivos que definimos e proporcionar uma experiência satisfatória ao usuário. E quando falamos de design, entendemos no sentido mais amplo, ou seja, o design do site ou aplicativo pode fazer com que os usuários alcancem seus objetivos ou abandonem a plataforma em busca de alternativas que atendam melhor às suas necessidades.

Ao projetar o protótipo do nosso produto digital, um dos aspectos essenciais a serem considerados é o consumidor dessa plataforma, ou seja, o usuário deve ser o centro do design web, uma estratégia conhecida como ‘design thinking’, que baseia o design nas características específicas do usuário, seu ambiente, suas necessidades, objetivos… No entanto, para realmente colocar o usuário no centro e dar a ele o que precisa, devemos conhecê-lo profundamente: como ele se comporta diante do design do nosso site ou aplicativo, se entende a estrutura ou os menus, seu comportamento diante das chamadas para ação, sua compreensão dos menus… ou seja, testar sua experiência do usuário em um ambiente digital para identificar melhorias ou as razões pelas quais os resultados esperados não são alcançados. Tudo isso com o objetivo final de otimizar as conversões, seja de vendas, geração de leads… Vamos ver como fazer isso.

Estudos de Usabilidade na Web e Experiência do Usuário

Os testes que avaliam a experiência do usuário são a ferramenta perfeita para saber se passamos ou não no teste ao pensar, projetar e estruturar nosso site ou aplicativo. É muito provável que você, como o criador do projeto, ou a equipe envolvida no desenvolvimento, entendam perfeitamente como chegar do ponto A ao ponto B, onde encontrar o formulário de contato ou comprar com apenas dois cliques, mas uma pessoa completamente externa pode não ter essa clareza.

Nesse sentido, podemos abordar e testar a experiência do usuário a partir de dois pontos de vista complementares, graças à nossa ferramenta WAT UX. Por um lado, com um teste funcional / QA, no qual usuários reais e independentes do seu produto ou serviço avaliam seu site em busca de possíveis falhas de funcionamento. Por outro lado, como mencionamos anteriormente, com um teste de experiência. Graças a esse tipo de teste, podemos conhecer a experiência completa do usuário em um ambiente digital, por que eles não conseguem alcançar os resultados ou identificar erros que evitem o abandono ou a frustração na navegação.

Esses testes para avaliar a experiência e usabilidade na web podem ser realizados em qualquer fase do desenvolvimento do produto, seja antes do lançamento com um pequeno grupo de usuários para minimizar riscos, ou após o desenvolvimento e lançamento, para testar novas funcionalidades, mudanças de design ou estrutura…

O objetivo, em ambos os casos, é identificar falhas e oportunidades de melhoria para tornar seu produto o mais usável possível e alcançar o objetivo final: aumentar as conversões.

Se você está pensando em testar seu site, aplicativo ou protótipo, tanto em termos de funcionalidade quanto de usabilidade, e não sabe por onde começar, escreva para info@wearetesters.com e nossos especialistas em experiência do usuário e cliente o orientarão sobre os próximos passos para atingir seus objetivos.

Data de atualização 22 diciembre, 2023

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