Avaliar a Satisfação
Compreender a percepção real que os consumidores, clientes ou utilizadores têm da sua marca e dos concorrentes.
Recolha feedback dos consumidores, clientes e utilizadores e identifique oportunidades para aumentar a satisfação e a fidelidade à sua marca.
Solicite uma DemonstraçãoUm estudo de satisfação é um estudo de mercado que mede a percepção dos consumidores, clientes ou utilizadores em relação à compra de uma marca ou serviço. Os estudos de satisfação ajudam a identificar áreas para melhorar a experiência, aumentar a fidelidade e reduzir a probabilidade dos clientes migrarem para concorrentes.
Compreender a percepção real que os consumidores, clientes ou utilizadores têm da sua marca e dos concorrentes.
Compreender que elementos da experiência são mais importantes para os seus clientes e avaliar o seu desempenho para identificar falhas de melhoria.
Identificar áreas críticas de insatisfação que requerem medidas corretivas urgentes para evitar a retirada de clientes para concorrentes.
Identificar áreas de insatisfação nos seus concorrentes e usá-las para atrair clientes para a sua marca.
Usar a qualidade da experiência para aumentar o envolvimento e a retenção dos clientes.
Deixar os clientes satisfeitos serem os melhores embaixadores da sua marca e recomendá-la ativamente.
Fornecer dados fidedignos sobre o que os seus clientes valorizam na sua experiência para os fóruns de tomada de decisão da sua empresa e ajudar a tomar as decisões mais adequadas.
Desenvolver uma cultura centrada no cliente, na qual todas as equipas da sua organização trabalhem juntas para melhorar a satisfação do cliente.
Escolha o público para o seu estudo: consumidores do painel da We are testers ou da sua própria base de clientes.
Use o seu logotipo, cores e imagem de marca nos seus estudos de satisfação com a We are testers.
Programação do questionário e monitorização do trabalho de campo pela equipa de especialistas da We are testers.
Realize os seus estudos de satisfação com garantias de confidencialidade e em conformidade com as regulamentações de proteção de dados.
"A Caixabank obteve insights relevantes sobre como é a relação com os nossos clientes, como os mesmos percebem os nossos canais digitais, que áreas de melhoria identificam e como gostariam que fossem os nossos produtos..."
Diretora de Pesquisa Comercial