Consumer insights: o que são e como são obtidos?

Se alguma vez sentiste que o plano de marketing não está alcançando os objetivos desejados, não espere mais. Chegou a hora de rever sua estratégia. Conhecer seu público-alvo é crucial para o sucesso, e os insights do consumidor são o ponto de partida para o caminho do sucesso. Vamos contar o que são e como você pode encontrá-los.

O que é um insight do consumidor?

Um insight do consumidor é a descoberta de um dado sobre o consumidor que nos permite agir para fazer crescer a marca ou o negócio. É aquele dado que, quando o vemos, dizemos «aha, agora entendi e isso pode nos ajudar muito a mudar nossa maneira de oferecer nossos produtos ou serviços». É o dado que dará sentido à sua marca, à sua campanha ou ao seu planejamento de mídia e alinhará o marketing e outros departamentos, como produto ou CX, sob uma mesma ideia.

Um bom insight do consumidor atende a três condições:

• É baseado na observação do consumidor. Não é um palpite ou uma ideia, mas sim baseado em dados quantitativos ou qualitativos que explicam uma realidade do consumidor. É um conhecimento extraído dos dados.

• É uma descoberta. Uma nova perspectiva. Algo que não sabíamos ou não tínhamos conseguido quantificar ou provar e que agora está fundamentado em dados objetivos. Ao vê-lo, tivemos «o momento aha!».

• Gera uma oportunidade de negócio. Um insight do consumidor é útil para o crescimento. Não é algo apenas interessante de saber e com o qual não sabemos o que fazer, mas é «ativável» e pode ser usado para agir.

Exemplos de insights do consumidor

Muitas vezes, um insight do consumidor é mais difícil de explicar do que de reconhecer, mas se a frase «você o reconhecerá quando o ver» não for suficiente para você, aqui estão alguns exemplos de insights do consumidor que gostamos.

• Necessidades não atendidas: a equipe da ASICS descobriu que uma boa parte das pessoas que correm o fazem para relaxar a mente, deixar preocupações para trás e, mesmo que pareça paradoxal, descansar. Essa necessidade do consumidor geralmente não está presente na maioria das campanhas de artigos esportivos, onde o foco está em atingir metas, obter melhores resultados ou melhorar a forma física. Portanto, a campanha ASICS «correr para parar» se conecta com uma necessidade mais oculta, mais íntima, menos discutida e ao mesmo tempo absolutamente relevante para os corredores.

• Novos momentos de consumo: dada a comunicação que a marca Philadelphia fez nos últimos anos, um de seus objetivos de comunicação é associar-se a momentos de consumo cotidianos que ajudem a expandir a marca para mais momentos de consumo frequentes. E que momento é mais frequente do que o café da manhã? Se a marca conseguir conquistar um lugar maior no mercado de café da manhã, poderá crescer e se tornar indispensável na rotina diária de muitas pessoas. Portanto, a Philadelphia lançou muitas campanhas de comunicação ao longo do tempo, incluindo a campanha Philadelphia Breakfasts em 2018.

• Novos públicos-alvo. A geração Z não quer ser como seus pais, e a ideia de abrir uma conta em um banco tradicional pode parecer algo distante para eles. Mas eles precisam pagar, então precisarão de uma solução. Essa é a ideia que a Imagin, a marca da CaixaBank destinada aos jovens, apresenta. A campanha Imagin deixa claro que deseja romper com a imagem de um banco tradicional e se posicionar como uma alternativa para atender às necessidades de um público jovem.
• Pontos de entrada na categoria. Quais são os gatilhos que podem fazer você decidir mudar sua companhia de seguros? Saber quais são esses gatilhos permite posicionar uma marca como a alternativa quando eles surgem. Esse tem sido o foco da comunicação da Mutua Madrileña, que realizou muitas campanhas para se associar a esses gatilhos. Há uma execução para cada caso, como, por exemplo, quando aumentam o seguro do carro mesmo sem ter feito nenhum sinistro ou quando você é forçado a ir a uma oficina que não é de sua escolha.

Antes de lançar uma campanha, todas as marcas trabalham com dados que sustentam suas estratégias e ajudam as agências a criar suas campanhas criativas, então os insights do consumidor desempenharam seu papel em todas elas.

Como criar bons insights do consumidor?

Obter bons insights do consumidor envolve várias etapas:

• Formulação de hipóteses. Antes de coletar dados, é necessário imaginar que informações podem ser úteis para agir, o que requer que especialistas em marketing se envolvam para imaginar cenários e possibilidades a serem contrastados.

• Coleta de informações. A pesquisa de mercado oferece inúmeras ferramentas para criar os dados que sustentarão os insights do consumidor, seja por meio de pesquisas de mercado online quantitativas ou pesquisas qualitativas que proporcionam uma compreensão mais profunda.

• Criação do insight. Um insight do consumidor é muito mais do que um dado. É uma história baseada em dados que nos mostra um novo potencial de negócio. É aqui que especialistas em pesquisa e marketing agregarão mais valor, transformando os resultados da pesquisa em histórias e propostas que o comitê de direção estará interessado em ouvir e apoiar.

Pesquisa de mercado e insights do consumidor

Coletar as informações necessárias para criar seus próprios insights do consumidor é fácil com as ferramentas certas. Na We are testers, temos uma plataforma muito versátil que permite combinar diferentes metodologias quantitativas e qualitativas para obter uma compreensão melhor do consumidor. Se precisar de ajuda na escolha da metodologia ou no design de seus questionários, temos uma equipe de especialistas em pesquisa que ficará feliz em ajudar. Com a automação da plataforma de pesquisa, você pode obter seus dados rapidamente e dedicar mais tempo a pensar em como apresentar os resultados para criar o máximo impacto em sua organização. Entre em contato conosco para obter todos os detalhes!