Experiência do usuário no setor turístico

Redacción 7m de leitura

Neste artigo, vamos falar sobre a experiência do usuário no setor de turismo. O consumidor já é digital, e no que diz respeito a viagens, o viajante também é digital hoje em dia. O boca a boca também se transferiu para este ambiente e, quando alguém precisa decidir sobre um voo, estadia, acomodação, etc., confia nas recomendações de terceiros. Mesmo que sejam desconhecidos, a prova social conta.

 

Experiência do usuário no setor de turismo

As empresas relacionadas com produtos e serviços no setor de viagens e lazer devem se destacar para atrair potenciais clientes. E, ao mesmo tempo, oferecer experiências agradáveis que começam muito antes da própria viagem e podem continuar além do retorno dos viajantes para casa.

Em um ambiente onde a concorrência se tornou feroz, é importante garantir todos os aspectos para converter esses viajantes em clientes.

Um dos aspectos em que mais foco deve ser colocado hoje em dia é a experiência do usuário digital, o UX.

As razões são numerosas e variadas: competição, informações essenciais, segurança, usuários exigentes e muito mais.

Por que a experiência do usuário é tão importante no setor de turismo

No setor de turismo, a experiência do usuário, o UX, é fundamental para atrair e reter clientes.

A maioria dos viajantes utiliza a Internet para planejar suas viagens, buscar informações sobre destinos, reservar acomodações, comprar ingressos e realizar outras atividades relacionadas ao turismo.

Portanto, a qualidade da experiência online oferecida a eles será um fator-chave para tomar decisões de compra e sua satisfação geral.

A experiência do usuário (UX) se concentra em atender às necessidades do usuário, evitando e superando possíveis atritos de maneira simples e, assim, criando uma sensação de proximidade e confiança.

Benefícios de uma boa UX no setor de turismo

No que diz respeito a uma boa experiência do usuário no setor de turismo, é importante destacar que ela pode oferecer uma série de benefícios para as empresas, tais como:

  1. Aumento na conversão de visitas em vendas: uma experiência do usuário atraente e fácil de usar em diversos canais pode aumentar a taxa de conversão de visitantes em clientes.
  2. Fidelização de clientes: uma experiência do usuário positiva pode fazer com que os clientes voltem e recomendem a marca a outros viajantes. O boca a boca mencionado anteriormente.
  3. Melhora na satisfação do cliente: quando a experiência do usuário é intuitiva, eficiente e satisfatória, a satisfação do cliente provavelmente melhorará, aumentando assim a probabilidade de os clientes fazerem reservas futuras com a mesma empresa.
  4. Diferenciação da concorrência: uma experiência do usuário excepcional pode ajudar as empresas a se destacarem em um mercado altamente competitivo.
  5. Redução de custos: uma boa UX pode reduzir o número de consultas dos clientes ao serviço de atendimento ao cliente, o que, por sua vez, pode reduzir os custos operacionais.

Como melhorar e aprimorar a experiência do usuário no setor de turismo

Já vimos a necessidade de proporcionar boas experiências do usuário e os benefícios que as empresas de turismo podem obter com uma boa UX.

Mas, como implementar diferentes estratégias para aprimorar uma boa experiência do usuário no setor de turismo?

1. Design centrado no usuário

É importante que as empresas de turismo concentrem seu design nas necessidades e desejos do usuário. Isso envolve pesquisar as expectativas dos usuários e projetar interfaces que sejam intuitivas e fáceis de usar.

2. Personalização

A personalização da experiência do usuário é uma estratégia eficaz para melhorar o UX. Oferecer aos usuários conteúdo e serviços personalizados com base em seus interesses e preferências pode melhorar a experiência geral do usuário e promover a fidelização do cliente.

3. Facilitar a reserva

A reserva de viagens e acomodações é um processo crucial na experiência do usuário no setor de turismo. As empresas devem tornar o processo de reserva o mais fácil e eficiente possível para os usuários, utilizando um design intuitivo e claro.

O processo de compra deve ser o mais fluido possível, com navegação intuitiva para o usuário, informações e descrições de ofertas e condições claras e um processo de pagamento tranquilizador.

4. Conteúdo visual e atraente

Conteúdo visual atraente, como fotos e vídeos de alta qualidade, pode melhorar a experiência do usuário. Como? Pode ajudar os usuários a visualizar sua viagem e o destino de forma mais emocional.

5. Experiências virtuais

As empresas podem oferecer experiências virtuais, como passeios virtuais por hotéis e atrações, para melhorar a experiência do usuário e ajudar os usuários a tomar decisões informadas.

6. Tecnologia inovadora

A adoção de tecnologias inovadoras, como realidade virtual, inteligência artificial e chatbots, aumenta as chances de a experiência do usuário ser agradável e oferece valor agregado aos usuários.

7. Atendimento ao cliente de qualidade

É importante que as empresas de turismo ofereçam atendimento ao cliente de qualidade. Responder rapidamente e de forma eficaz às consultas dos usuários e oferecer suporte durante todo o processo de viagem.

Recursos para aprimorar a experiência do usuário no setor de turismo

Se recapitularmos o que discutimos neste artigo, falamos sobre conceitos como: focar nas necessidades dos usuários, tornar os processos fáceis, enfocar na personalização da experiência ou aproveitar os recursos que a tecnologia oferece.

No We are testers, somos especialistas em oferecer soluções específicas de UX Research para testar a experiência de sites ou validar novos designs com usuários microsegmentados do seu público-alvo.

Os nossos testes de usabilidade ajudarão a compreender o comportamento do utilizador e a melhorar a sua experiência nos seus ambientes digitais.

Que tipo de estudos podemos oferecer às empresas do setor turístico para obter melhores resultados em termos de UX?

  • Testes de usabilidade com utilizadores reais a navegar de acordo com as suas instruções: vídeos com gravação de ecrã, webcam, comentários, controlo automático de tarefas, card sorting, tree testing
  • Entrevistas moderadas através de sessões ao vivo com pessoas do seu público-alvo que realizarão as tarefas necessárias, partilhando o seu ecrã com o nosso software específico de entrevistas.
  • Mapas de calor e teste de cliques, que facilitarão a validação de designs de forma rápida com amostras representativas. Para descobrir as opções preferidas pelos utilizadores, primeiro clique, elementos mais e menos valorizados…
  • Testes funcionais QA, que permitem detetar possíveis falhas de funcionamento ou desempenho, realizados com os nossos beta testers que reportarão adequadamente os bugs encontrados às suas equipas de IT.
  • Testes de Arquétipos, com os quais identificar padrões de comportamento entre os visitantes de um website ou aplicação e agrupá-los em diferentes personas com perfil sociodemográfico, hábitos e características comuns.

 

Data de atualização 3 diciembre, 2023

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