En este artículo vamos a hablar de la experiencia del usuario en el sector turístico. El consumidor ya es digital. Y en lo relativo a viajes, el viajero también es ya hoy día, digital. El boca a boca se ha trasladado también a este entorno y, cuando alguien tiene que decidirse por un vuelo, estancia, alojamiento, etc. confía en las recomendaciones de terceros. Aunque se trate de personas desconocidas, la prueba social cuenta.
Las empresas relacionadas con los productos y servicios del sector viajes y ocio deben diferenciarse para conseguir atraer clientes potenciales. Y, a su vez, ofrecer experiencias agradables que comienzan mucho tiempo antes del viaje en sí y también podrían terminar más allá de cuando los viajeros vuelven a casa.
Y en un entorno en el que la competencia se ha vuelto feroz, es importante asegurar todos los aspectos para conseguir convertir a esos viajeros en clientes.
Uno de esos aspectos en los que más foco hay que poner hoy día es el de la experiencia de usuario digital, la UX.
Las razones son numerosas y variadas: competencia, información clave, seguridad, usuarios exigentes y más.
En el sector turístico la experiencia de usuario, la UX, es fundamental para atraer y retener clientes.
La mayoría de los viajeros utilizan Internet para planificar sus viajes, buscar información sobre destinos, reservar alojamiento, comprar entradas y realizar otras actividades relacionadas con el turismo.
Por lo tanto, la calidad de la experiencia online que se les ofrezca será un factor clave para tomar decisiones de compra y para su satisfacción general.
La experiencia de usuario (UX) se centra en resolver las necesidades del usuario, evitando y salvando posibles fricciones de forma simple y así conseguir generar una sensación de cercanía y confianza.
En lo relativo a una buena experiencia de usuario en el sector turístico, debemos subrayar que puede ofrecer una serie de beneficios para las empresas, como:
Hemos visto ya la necesidad de facilitar buenas experiencias de usuario y los beneficios que las empresas de turismo pueden conseguir con una buena UX.
Pero, ¿cómo lograr implementar diferentes estrategias que potencien una buena experiencia de usuario en el sector turístico?
Es importante que las empresas de turismo centren su diseño en las necesidades y deseos del usuario. Esto implica investigar las expectativas de los usuarios y diseñar interfaces que sean intuitivas y fáciles de usar.
La personalización de la experiencia del usuario es una estrategia efectiva para mejorar la UX. Ofrecer a los usuarios contenido y servicios personalizados basados en sus intereses y preferencias para que las empresas pueden mejorar la experiencia general del usuario y fomentar la fidelidad del cliente.
La reserva de viajes y alojamiento es un proceso crucial en la experiencia del usuario en el sector turístico. Las empresas deben hacer que el proceso de reserva sea lo más fácil y eficiente posible para los usuarios, utilizando un diseño intuitivo y claro.
El viaje de compra deberá ser lo más fluido posible, con una navegación intuitiva para el usuario, la información y las descripciones de las ofertas y condiciones deben ser claras y el proceso de pago debe ser tranquilizador.
El contenido visual atractivo, como fotografías y videos de alta calidad, puede mejorar la experiencia del usuario. ¿Cómo? Puede ayudar a los usuarios a visualizar su viaje y el destino de una manera más emocional.
Las empresas pueden ofrecer experiencias virtuales, como tours virtuales de hoteles y atracciones, para mejorar la experiencia del usuario y ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas.
La adopción de tecnologías innovadoras, como realidad virtual, inteligencia artificial y chatbots, aumentan las opciones de que la experiencia del usuario sea agradable y brindar un valor agregado a los usuarios.
Es importante que las empresas de turismo proporcionen una atención al cliente de calidad. Brindar respuestas rápidas y efectivas a las consultas de los usuarios y ofreciendo soporte durante todo el proceso de viaje.
Si repasamos lo que hemos ido nombrando en este artículo hemos hablado de conceptos como: centrarse en las necesidades de los usuarios, hacer que los procesos sean fáciles, focalizar en la personalización de la experiencia o aprovechar los recursos que la tecnología ofrece.
En We are testers somos especialistas en ofrecer soluciones específicas de user research para testar la experiencia de los sitios web o validar nuevos diseños con usuarios microperfilados de tu público objetivo.
Nuestros test de usabilidad te ayudarán a entender el comportamiento del usuario y mejorar su experiencia en tus entornos digitales.
¿Qué tipo de estudios podemos ofrecer a las empresas del sector turístico para conseguir mejores resultados en lo que a UX se refiere?
Fecha de actualización 15 abril, 2024
