Crea experiencias únicas
Evalúa como se adapta tu producto y tu servicio a las expectativas de tus clientes y usa la información para mejorar el desempeño de tu organización.
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Investigación para equipos de
customer experience
Fidelización
Aumenta la fidelidad a tu marca
Construye una relación fuerte y de confianza con tus clientes que haga que vuelvan a comprarte en lugar de elegir un competidor.
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Churn
Reduce la rotación de clientes
Comprende los motivos de la rotación y trabaja en los puntos de mejora que impedirán el churn hacia tus competidores.
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NPS
Fomenta la recomendación
Mide de forma continua tu Net Promoter Score y el de tu competencia. Averigua cómo puedes influir en su crecimiento y usa tus clientes más satisfechos para que hablen bien de ti y atraigan nuevos clientes hacia tu marca.
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Customer centricity
Lleva la voz de los clientes al centro de la toma de decisiones
Usa la información recogida para compartirla con los departamentos y los foros de decisión necesarios para que cada equipo contribuya a la mejora de la experiencia del cliente.
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Comunidad de clientes
Deja que clientes reales te asesoren a largo plazo
Crea tu propio panel de clientes que te ayuden a comprender cómo evoluciona la experiencia. Convive con ellos a largo plazo para observar y detectar oportunidades de mejora.
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Ya confían en nosotros
"Caixabank ha obtenido insights relevantes de cómo es la relación con nuestros clientes, cómo perciben nuestros canales digitales, qué áreas de mejora identifican, como les gustaría que fueran nuestros productos..."
Directora de investigación comercial