Em várias ocasiões, falamos sobre a importância de ter uma comunidade. Manter um relacionamento saudável traz grandes benefícios para as empresas. Um dos mais comuns é ter uma ampla seleção de sujeitos para realizar diferentes estudos de mercado. Por exemplo, ao realizar diferentes painéis online, não é comum manter as mesmas pessoas para diferentes painéis. No entanto, ao investir tempo e recursos em cuidar de uma comunidade online, é consideravelmente mais fácil reter utilizadores para painéis online.
Antes de explicarmos como atrair utilizadores, é importante esclarecer o que é um painel online, não é?
Um painel online é basicamente uma comunidade online, uma base de dados ativa. Além disso, esses painéis são formados procurando os seus membros, o que resulta numa qualidade de informação muito alta.
É importante mencionar que são comunidades bastante dinâmicas, ou seja, o número de membros flutua consideravelmente. Também é importante notar que nem todo grupo de pessoas que faz inquéritos online é um painel. As pessoas que se inscrevem num painel estão dispostas a participar em diversas atividades propostas, incluindo inquéritos, é claro, mas também grupos de discussão, diários de consumo e muitas outras atividades diferentes.
É fundamental que os painéis online ofereçam recompensas aos seus utilizadores para serem bem-sucedidos.
Agora que já esclarecemos o que é um painel, vamos descobrir como formá-lo. Para atrair utilizadores, podem ser utilizadas diferentes formas ou canais de comunicação.
Por exemplo, uma das formas mais comuns e passivas é o website da própria empresa. Afinal, o website da empresa é um local com bastante tráfego de utilizadores (ou deveria ser), e incluir uma secção «junte-se a nós» ou algo semelhante pode chamar a atenção de várias pessoas que visitam o website. Atrás desse botão de adesão, pode ser colocado um simples formulário, e mais tarde pode ser feito um acompanhamento.
Outra ferramenta fantástica para recrutamento são as redes sociais. Se a empresa tem redes sociais ativas (o que deveria), o número de seguidores traduz-se no número de potenciais participantes de um painel. Além disso, entre esses seguidores, aqueles que interagem mais com a marca são especialmente interessantes.
Ao longo dos anos, a empresa construiu uma base de dados com endereços de email de diferentes pessoas. Ou também podem ter sido realizadas várias campanhas de email marketing ao longo dos anos. Essa base de dados pode ser utilizada perfeitamente para atrair novos utilizadores para o painel online.
É verdade que o número de utilizadores nos painéis de pesquisa de mercado flutua e que é importante recrutar novos utilizadores. No entanto, manter esses utilizadores será sempre mais rentável do que conseguir novos.
Aqui estão algumas dicas:
Como é óbvio, é fundamental atrair a audiência certa, ou seja, o público-alvo da marca ou empresa. Se um painel é composto por pessoas que não fazem parte do público-alvo, não vão durar muito tempo, e além disso, as suas opiniões não são interessantes ou relevantes.
A fidelidade é fundamental para manter os utilizadores motivados. Muitas vezes, esse sentido de pertença é o que leva um participante a permanecer por muito tempo. Para alcançar essa fidelidade, geralmente é recomendável criar conteúdo de qualidade, seja nas redes sociais ou no website.
Muitas vezes, mantemos uma relação unidirecional com os utilizadores dos painéis online. Portanto, é importante lembrar que, para que um painel seja bem-sucedido, a comunicação deve ser bidirecional. Ou seja, a empresa também deve ouvir o que os utilizadores têm a dizer. Fazê-los sentir que são ouvidos pode fazer muito por uma relação empresa-participante.
O administrador do painel será a face da empresa, a pessoa responsável por representar a marca. Portanto, escolher essa figura com cuidado é fundamental. Deverá manter uma comunicação constante com os participantes do painel e garantir que todos se sintam confortáveis. Também terá de saber orientar os utilizadores de tarefas mais simples para outras mais complexas e perceber quem deixa de responder.
Como sempre, quanto mais planeado estiver tudo, melhor. Todas as atividades devem estar programadas e criar conteúdo relevante para os participantes do painel (e para o estudo, claro).
Ao planear as atividades, é altamente recomendável tentar inovar, pois surpreender os participantes ajuda na retenção.
As pessoas não trabalham de graça, e os participantes dos painéis não são diferentes. Deve-se encarar um painel online como uma troca entre a empresa e os seus utilizadores. Ou seja, oferecer pequenos bónus por completar as tarefas propostas assegura que os participantes não se cansam rapidamente, estimula a participação e ajuda a fortalecer a relação com a empresa.
É muito comum utilizar um sistema de pontos através do qual os participantes podem obter produtos da marca.
Se uma comunidade online está a funcionar bem, com uma grande taxa de participação, por que se limitar a trabalhar a curto prazo? Nestes casos, não é má ideia fazer alterações no planeamento para garantir que se possa continuar a trabalhar com a comunidade a longo prazo.
Data de atualização 15 abril, 2024
