Ao lançarmos um produto ou serviço num mercado cada vez mais exigente, surgem sempre dúvidas e queremos conhecer a opinião dos nossos clientes. Com um inquérito de satisfação numa amostra representativa de potenciais consumidores, podemos analisar diferentes aspetos para melhorar ao máximo todas as características que influenciam o possível sucesso: novo design, melhores desempenhos do que outros produtos ou serviços da concorrência, nível de preços… Fatores vitais para o lançamento, que é melhor conhecer o mais cedo possível. Além disso, é fundamental conhecer as motivações e atitudes dos consumidores para que comprem e voltem.
Mas o processo não termina aqui, no lançamento. Quando o produto ou serviço já está no mercado, entramos num processo de melhoria contínua, onde a satisfação do cliente é a chave do sucesso. Portanto, a melhor maneira de descobrir isso é perguntando diretamente. E é por isso que os Inquéritos de Satisfação são a melhor forma de fazer isso.
Este tipo de inquéritos de satisfação são perfeitas para departamentos de inovação, qualidade e/ou marketing, pois podem obter feedback imediato dos consumidores (tanto clientes da empresa quanto de outros competidores) uma vez lançado um produto ou serviço.
Com a nossa ferramenta quantitativa de pesquisa, você pode avaliar a experiência do cliente e a satisfação, e obter informações para tomar decisões empresariais, tanto táticas quanto estratégicas. Isso permite que você tome decisões a curto, médio e longo prazo com o respaldo de conhecer em primeira mão a opinião do seu público-alvo.
Conhecer a opinião dos seus clientes em sua jornada do cliente ajuda a fidelizá-los e oferecer-lhes um produto ou serviço mais personalizado. A Experiência do Cliente é o principal impulsionador da lealdade do cliente, superando a marca e o preço combinados, de acordo com líderes em CX. (Fonte: Gartner)
Identificar os pontos-chave da sua concorrência ajuda a melhorar o nível de satisfação que os seus clientes têm em relação à sua própria marca. Isso cria a oportunidade de se diferenciar dos outros e melhorar a fidelidade aos seus produtos.
Estabelecer novas ideias e iniciativas que o ajudem a inovar ou criar novos produtos ou serviços. Ao conhecer a opinião dos seus clientes, você descobre erros e oportunidades que o ajudam a progredir.
Descubra a probabilidade de prescrição de um produto ou serviço. Conheça a confiança que o seu público tem na recomendação por outras pessoas.
Detete motivações para o consumo, oportunidades de melhoria e insatisfações que justifiquem ou impulsionem mudanças estratégicas. Segundo a American Management Association (AMA), as empresas não recebem reclamações de 90% dos clientes que perderam. Portanto, é vital detetar esse descontentamento e fornecer respostas precisas.
As empresas não recebem reclamações de 90% dos clientes que perderam
Os utilizadores que selecionar serão aqueles que se encaixam perfeitamente nos critérios de segmentação que escolher para realizar o questionário e o estudo de Experiência do Cliente (CX).
Os estudos de Satisfação são a ferramenta que você precisa se quiser conhecer o grau de satisfação dos seus consumidores. Essas pesquisas são fáceis de criar e fornecem excelentes resultados para as equipes ou departamentos que as contratam. Em questão de horas, oferecem feedback preciso sobre questões que podem levar horas para serem coletadas. Você sempre pode perguntar individualmente aos seus compradores ou usuários sobre o nível de satisfação deles ou pode criar um Estudo de Satisfação e Competição e obter todas as respostas exatas de que precisa. Se tiver alguma dúvida, pergunte diretamente aos seus clientes.
Data de atualização 14 abril, 2024
