Usabilidade web em 2023: o que os usuários gostam e o que não gostam?

Redacción 6m de leitura

A usabilidade na web é fundamental para o sucesso de qualquer site, e é por isso que é importante fazer uma revisão do comportamento dos usuários na Internet em 2023. Estamos falando das conclusões das observações de testes de usabilidade reais sobre o que as pessoas fazem e não fazem na web.

Questões que poderíamos considerar triviais, como a desativação da função de copiar e colar, podem causar desconforto aos usuários. Por outro lado, um processo de login rápido e fácil pode arrancar um sorriso.

Vamos dar uma olhada no estado da usabilidade na web em 2023 a esse respeito. Você nos acompanha?

Usabilidade na web: Questões que frustram os usuários em 2023

Vamos fazer uma revisão da usabilidade na web, observando como as pessoas se comportam, o que fazem e o que não fazem na web.

Aqui estão alguns dos recursos de usabilidade na web que geralmente não agradam aos usuários durante a navegação.

Entre o que menos agrada e mais irrita os usuários:

❌ Pop-ups e modais

❌ Notificações automáticas

❌ Janelas pop-up de chat

❌ Janelas pop-up de comentários

❌ Solicitações de instalação de aplicativos

❌ Importação de contatos

❌ Permissões de geolocalização

❌ Acesso à câmera/microfone/fotos

❌ Exigência de permissões na carga da página

❌ Aviso para desativar o bloqueador de anúncios

Outros recursos irritantes:

❌ Carrosséis de avanço automático

❌ Tutoriais de incorporação de aplicativos

❌ Autenticação de 2 fatores

❌ E-mail para inscrições em cupons

❌ Gênero, idade, entrada de telefone

❌ Perguntas de segurança

❌ Transições lentas

❌ Interrupções de vídeo em segundo plano e flutuações

❌ Banderas usadas para o seletor de idioma

❌ Validação ao vivo agressiva

❌ Rodapé com rolagem infinita

❌ Menu suspenso de seleção de data de nascimento que começa no ano atual

❌ Filtros que congelam ou sobrepõem a interface do usuário a cada seleção

❌ Botões desativados que não explicam o que está errado

❌ Função de copiar e colar desativada

Também são irritantes:

✅ Pop-up de cookies GDPR

Os especialistas em usabilidade afirmam que sua experiência lhes permite tirar a conclusão de que os usuários em geral não confiam em sites da web e os consideram confusos e irritantes. E essa é a razão pela qual, frequentemente, a atitude padrão em relação a qualquer site é tentar bloquear tudo.

É por isso que pop-ups frequentemente são descartados por instinto. O mesmo acontece com notificações automáticas, janelas pop-up de chat, janelas pop-up de comentários e solicitações para instalar aplicativos. O mesmo ocorre com a importação de contatos ou a concessão de permissão para geolocalização, câmera, microfone ou fotos.

O bloqueio ocorre antes que os usuários tenham a chance de ler o que está sendo perguntado, e uma vez que a solicitação é negada, não há como restaurá-la ou abri-la posteriormente. A melhor maneira de lidar com isso é sempre preferir um diálogo não modal e sempre explicar por que precisamos da permissão antes de pedi-la. Com humildade e respeito.

Usabilidade na web: recursos que os usuários gostam

Um problema comum que os usuários costumam enfrentar é a falta de controle.

Não apenas janelas pop-up aparecem repentinamente, exigindo a atenção imediata dos usuários; os usuários não sentem que podem confiar no site da web e controlar completamente sua experiência digital. Isso muitas vezes se reflete em palavras como «frágil», «quebrado», «confuso», «mal feito», «não útil».

Mas vamos ver o que os usuários realmente gostam:

✅ Experiência tranquila, rápida e acessível

✅ Texto grande e legível

✅ Caixas de seleção e botões de rádio grandes

✅ Indicação clara de estados ativos

✅ Requisitos de senha simples

✅ Áreas grandes que podem ser tocadas

✅ Mensagens de erro úteis

✅ Mensagens de erro que não cobrem a entrada de texto

✅ Mensagens de erro que não aparecem como brindes

✅ A entrada do usuário persiste na atualização

✅ Menus suspensos que abrem quando tocados/clicados

✅ Facilidade para desfazer, editar, cancelar

✅ Pausa em carrosséis de avanço automático

✅ Rolagem infinita com rodapé fixo

✅ Botões «Voltar» e «Recarregar» confiáveis

✅ Vídeos com opções de velocidade de reprodução

✅ Vídeos com opções de legendas ocultas

✅ Preenchimento automático e geração de senhas confiáveis pelo navegador

✅ Filtros aplicados manualmente, com botão «Aplicar»

✅ Experiência de login com link mágico

Nesse caso, os especialistas em usabilidade da web destacam que os usuários definem esses conceitos como experiências tranquilas. Eles se referem a um design que é previsível e confiável. Um design em que os campos de entrada são claramente identificados, com grandes botões de rádio e caixas de seleção, requisitos de senha simples e mensagens de erro úteis.

Eles também enfatizam que embora as frustrações dos usuários tenham evoluído e aumentado significativamente ao longo dos anos, as coisas que os usuários adoram e apreciam não mudaram nada.

Provavelmente, não mudarão no futuro, então se concentrar primeiro nelas pode ser o investimento certo para cada projeto em 2023.

Como testar e conhecer as impressões dos usuários sobre usabilidade na web

Antes de lançar qualquer site, todos os recursos devem ser testados em um ambiente o mais próximo possível do real.

E quando dizemos teste, não nos referimos a designers e especialistas em usabilidade navegando repetidamente pelo site para verificar se tudo está funcionando corretamente.

Embora isso seja importante.

Mas não apenas isso. Trata-se de fazer com que os usuários-alvo desses sites realizem esses testes de navegação, enfrentem esses recursos.

Isso é possível? Claro que sim!

Como fazer isso?

Nisso podemos te ajudar.

No We are testers, podemos ajudá-lo a projetar testes de experiência do usuário. Com perfis de usuários segmentados e escolhidos de acordo com suas necessidades e características desejadas.

Vamos ajudá-lo a projetar essa análise e a criar os testes que podem ser solicitados aos usuários testadores, escolher os melhores perfis, executar o estudo e fornecer os resultados e conclusões.

Tudo em um. Tudo em suas mãos.

Vamos começar assim que tivermos nossa primeira conversa com você.

Conversamos?

Data de atualização 28 noviembre, 2023

Entre em contato com os nossos especialistas e descubra como levar a sua pesquisa mais longe.

Contatar