Marketing de experiências ou como interagir com seu consumidor tornando-o feliz e rentável

Redacción 5m de leitura

Vivemos num ambiente onde as marcas se esforçam para impactar seus clientes reais ou potenciais de maneira atraente, memorável e, acima de tudo, rentável. Portanto, hoje quero falar e analisar uma estratégia que se tornou popular em um setor altamente competitivo como o de bebidas, seja de baixa graduação alcoólica ou refrescante. As marcas descobriram que um dos impactos de maior qualidade que podem alcançar é por meio do marketing de experiência, ou seja, chegar aos consumidores com sua marca por meio de experiências.

Não importa se seu consumidor final é um Millennial ou da Geração Z, seja o que for, eles estão ansiosos por experiências, não por presentes ou objetos como costumavam fazer as mecânicas promocionais tradicionais. Eles não querem mais comprar um carro e uma casa na praia, querem celebrar seu aniversário alugando um conversível e uma mansão com piscina e churrasqueira para todos os seus amigos, e compartilhar mil fotos do evento com seus contatos. Além disso, não se trata apenas de impactá-los com a marca, trata-se de criar um sentimento de pertencimento, construir uma identidade de marca, dar significado a esse logotipo.

Conhecer o seu público para ter sucesso

No papel, parece fácil, mas executá-lo com sucesso não é simples. Este setor de bebidas concentra uma grande parte de suas vendas nos meses de verão, então vamos aproveitar isso. O que mais atrai e chama a atenção do nosso consumidor em um ambiente urbano? O primeiro passo é conhecer o nosso consumidor.

Depois de saber isso, por que não oferecer o que os atrai em um ambiente que inclua nossa marca, onde possam desfrutar das coisas que mais gostam, como música ao vivo, comida de autor, arte urbana, tudo em um ambiente impregnado da marca e com os produtos do grupo? Certo, vamos organizar um festival de música, arte urbana ou gastronomia que permita aos consumidores viver uma experiência memorável junto com seus amigos, interagindo constantemente com a marca de forma natural. Até poderíamos adicionar uma cabine de fotos para que tirem fotos extravagantes e as compartilhem em suas redes sociais com a hashtag do festival. Além disso, poderíamos imprimir as fotos instantaneamente, com uma moldura decorativa do festival, para que quando forem à geladeira pegar algo para beber, lembrem-se de como se divertiram com seus amigos e nossa marca. Pode haver um impacto melhor?

Este é o caso do MUFF (Mahou Urban Food Festival), que utiliza a gastronomia e a arte urbana como desculpa para organizar um festival com música ao vivo, onde os participantes podem experimentar criações gastronômicas surpreendentes, ouvir as últimas músicas e desfrutar dos produtos do grupo. Além disso, oferecem créditos para comida e bebida em troca da reciclagem das embalagens utilizadas. Tudo isso é um desdobramento do conhecimento do consumidor.

Também é o caso do Coca-Cola Music Experience, um festival de música em grande escala onde se impacta os clientes enquanto desfrutam de atuações de artistas de alto nível. Marcas como Estrella de Galicia e Estrella Levante, entre outras do setor, organizaram eventos semelhantes, indo além de simplesmente patrocinar concertos e festivais, para criar grandes eventos desde o coração da marca.

Inovar para crescer

Esses são apenas alguns exemplos, mas não se trata de eventos e experiências exclusivos para marcas de bebidas, podem ser aplicados a outros setores. Em um mercado altamente competitivo como este, a inovação é a chave do crescimento. Por que uma seguradora privada não poderia organizar um festival esportivo com atividades ao ar livre para promover um estilo de vida saudável? Por que uma cadeia de livrarias não poderia criar um festival literário onde jovens leitores e autores possam conviver e compartilhar suas criações ou ouvir seus autores favoritos ou iniciantes? Por que uma marca de carros familiares não poderia organizar um festival para crianças, promovendo jogos que ajudem no desenvolvimento dos pequenos ao lado de seus pais?

Mesmo uma marca de motocicletas conhecida por seu conforto, segurança e confiabilidade poderia organizar uma grande viagem para seus clientes, até mesmo para aqueles que não são proprietários da marca, permitindo que explorem a península de motocicleta. Isso promoveria o orgulho de fazer parte dessa marca e o sentimento de pertencimento a um grupo. A BMW já está fazendo isso com o evento PuntApunta, reunindo a cada ano 800 motocicletas e 900 pessoas. A concorrência também seguiu seu exemplo organizando eventos semelhantes.

Ferramentas para conhecer o cliente

A oportunidade está lá, você só precisa saber qual tecla pressionar. Para isso, é preciso conhecer seus clientes, saber o que desejam, o que os preocupa, que atividades ocupam seu tempo livre ou que gostariam de ocupar.

Para chegar ao coração de uma ação que impacte diretamente e de forma memorável em seu consumidor, é preciso conhecer seus pensamentos e conhecê-lo bem. Para isso, ferramentas como questionários online ou comunidades online de clientes, onde você pode realizar atividades de cocriação, Design Thinking, discutir temas de inovação, detectar tendências ou avaliar novas propostas de mercado, podem ajudar a criar ações que não apenas impactem seu consumidor de forma poderosa, mas também marquem tendência em seu setor. Mas para fazer isso, você precisa estar disposto a inovar, arriscar, apostar e melhorar. Na We are testers, não paramos de fazê-lo. Vai se juntar a nós?

[author] [author_image timthumb=’on’]https://www.wearetesters.com/wp-content/uploads/2019/05/dario.jpg[/author_image] [author_info]Darío López é Gerente de Contas Chave na We are testers.</author_info] [/author]

Data de atualização 22 diciembre, 2023

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