Cocriação como ferramenta de marketing: inovando com as melhores ideias

Da economia colaborativa à inovação colaborativa. De pensar no que o cliente quer para envolvê-lo e trabalhar juntos para alcançar isso. Do ‘juntos somos mais fortes e melhores’ de sempre à Cocriação, uma estratégia empresarial cada vez mais implementada que, ao focar nas pessoas, ajuda as empresas a inovar. Este é o espírito da Cocriação, uma prática na qual as empresas envolvem seus clientes e suas opiniões nos processos de inovação da empresa sob a premissa do ‘ganha-ganha’: as marcas lançam no mercado produtos ‘pré-aceites’ pelos utilizadores finais e o cliente sente que a sua opinião foi valorizada pela marca.

Neste processo, a We are testers atua como elo, como gerador e canalizador de todos esses insights provenientes de todas as partes interessadas da empresa, sejam utilizadores, clientes ou funcionários, oferecendo a sua ferramenta de investigação de mercado.

Exemplos de campanhas de cocriação

Algumas marcas estabelecidas no mercado têm vindo a recorrer a este tipo de campanhas durante anos para o lançamento de novos produtos ou para criar novas experiências de marca. É o caso da Oreo, que lançou uma campanha para perguntar aos seus fãs sobre o novo sabor de bolachas que gostariam de comprar, ou da Nivea, que criou em colaboração com os seus clientes o desodorizante Black & White. Após um processo de escuta ativa nas redes sociais sobre os problemas que os desodorizantes representavam, iniciou um processo para resolver esses problemas, convidando os clientes a cocriar o novo produto em conjunto com os profissionais da marca.

Por sua vez, a Nike oferece aos seus clientes a possibilidade de escolher um produto personalizado de acordo com os seus gostos através do site, criando sapatilhas com as cores ou textos que o utilizador escolher.

Outro exemplo de cocriação é o da Starbucks, que lançou uma plataforma online de cocriação chamada ‘My Starbucks Idea’. O objetivo da campanha era recolher ideias dos seus próprios clientes e consumidores para as implementar e melhorar os seus produtos, lojas, decoração, experiência do cliente ou para dar asas à imaginação e propor novos conceitos. Se os clientes sabem melhor o que querem e esperam da marca, por que não perguntar diretamente a eles?

Esta estratégia não é válida apenas para grandes marcas estabelecidas no mercado, também é possível implementar a cocriação em contextos mais reduzidos. Por exemplo, imagine que é um empreendedor especializado em marketing que pretende lançar o seu próprio infoproduto. O processo de cocriação começa também por perguntar aos seus ‘clientes’, ou seja, subscritores ou utilizadores habituais dos seus serviços, sobre o que gostariam de receber, as suas necessidades, o tipo de conteúdo… Esta metodologia é igualmente aplicável a startups ou PMEs.

Está a pensar em como e porquê implementar uma estratégia de cocriação? Então, isto é relevante para si.

Por que implementar uma estratégia de Cocriação

Um dos principais objetivos da cocriação é criar experiências de marca, gerar empresas diferentes, com um toque humano, real e inovador, afastando-se da ‘rigidez’ que, por vezes, pode resultar de não olhar para o exterior pela janela do seu próprio escritório.

Esta nova modalidade de ‘inovação colaborativa‘, parente próxima da economia colaborativa que tem tido resultados tão positivos em vários setores empresariais, traz benefícios às marcas, tanto do ponto de vista dos objetivos de negócio, como do posicionamento, inovação, comunicação… De forma mais concreta, a sua implementação é vital para:

• Gerar ideias inovadoras: fomentar o pensamento criativo dos seus clientes leva a ideias frescas, disruptivas e diferentes das dos membros da organização. E não só isso, elas adaptam-se e respondem melhor às necessidades reais do utilizador final, uma vez que é ele próprio quem ajuda a gerá-las.
• Aplicar ideias internas de valor: dar aos colaboradores da empresa a oportunidade de contribuir com a sua visão e opiniões. Esta estratégia, para além de ser benéfica pelo resultado em si, cria um maior envolvimento entre a empresa e os seus funcionários e promove a cultura interna de inovação.
• Melhorar a relação com o utilizador/cliente final: apresentar-se como uma empresa mais próxima, que leva em conta as opiniões dos clientes, reforça o vínculo com o cliente e, além disso, pode resultar numa melhoria do grau de satisfação com a marca. Neste ponto, é importante destacar que a cocriação requer necessariamente um processo de comunicação bidirecional, transparente, no qual ambas as partes beneficiem da sua colaboração.
• Imaginar novos modelos de negócio ou produtos: a possibilidade de testar diferentes protótipos de produtos ou serviços junto dos potenciais consumidores antes do seu lançamento pode incentivar a continuação do desenvolvimento do ciclo de vida do produto, identificar oportunidades de melhoria para torná-lo mais atraente, descartar opções que pareçam não se enquadrar ou satisfazer as necessidades dos consumidores. Qual é o resultado? Reduzir a margem de erro, por exemplo, no lançamento de um produto ou campanha. Neste sentido, algumas das ferramentas que podem ser úteis para realizar este trabalho de campo são os testes de conceito ou testes de produto. Além disso, através desta prática, é possível antecipar tendências que representem aprendizagem para futuros desenvolvimentos.
• Desenvolver novas formas de trabalho, mais ágeis, rápidas e participativas: graças a esta metodologia e às ferramentas adequadas, é possível resolver desafios e problemas praticamente em tempo real, graças ao feedback contínuo recebido pela interação com uma comunidade real de potenciais consumidores. Um exemplo claro disso é o pré-teste publicitário: Qual é o logotipo que as pessoas mais gostam? Qual destas quatro criatividades reflete melhor a minha mensagem?

Como começar a criar em conjunto a sua marca

A cocriação pode ser desenvolvida como uma estratégia pontual para responder a necessidades ou problemas específicos, ou pode ser uma prática regular na empresa. Independentemente disso, quando se implementa esta metodologia, é de extrema importância estabelecer desde o início o objetivo principal da cocriação, seja criar um produto, serviço ou experiência, ou responder a um desafio ou problema. Se o objetivo a atingir estiver claro para todas as partes desde o início, aumentam as chances de sucesso na geração de uma ideia tangível que possa ser concretizada.

Ajudamo-lo no processo de cocriação

Graças à nossa ferramenta de pesquisa de mercado, poderá interagir com um ou vários dos seus stakeholders, como clientes, funcionários ou fornecedores, para conhecer as suas opiniões e trabalhar em conjunto para alcançar o objetivo estabelecido, seja na criação de novos produtos, serviços ou soluções.

Com as diferentes ferramentas e metodologias que temos ao seu dispor, poderá questionar o público em geral dentro de uma comunidade de milhares de consumidores ou um público-alvo específico (graças aos critérios de segmentação disponíveis) sobre os problemas, preocupações, dúvidas ou interesses que deseja resolver. Com isso, poderá conquistar a fidelização, atrair novos clientes e aumentar o envolvimento com a sua marca, fazendo com que se sintam parte dela. Não é isso que todas as empresas procuram, afinal de contas?

Vamos conversar? Entre em contato connosco através do email info@wearetesters.com ou do nosso formulário de contato e ajudá-lo-emos a implementar uma estratégia de cocriação e inovação interna com as nossas ferramentas de pesquisa de mercado.