Análise heurística vs. teste de utilizadores – quando utilizar cada um?

A análise heurística e o teste de utilizadores são duas formas de identificar melhorias na usabilidade do seu produto, sítio Web ou aplicação. Ambas têm vantagens diferentes, pelo que a maioria dos investigadores combina ambas no seu trabalho quotidiano. A escolha da análise mais adequada depende de diferentes factores que devem ser tidos em conta para tirar o máximo partido dos dois tipos de testes.

O que é a análise heurística?

A análise heurística é uma técnica utilizada no domínio do design UX para identificar problemas de usabilidade. A análise heurística não envolve utilizadores reais, mas sim peritos em usabilidade que examinam o produto e avaliam a sua conformidade com as regras gerais de conceção (as heurísticas).

A análise heurística é rápida e eficiente. É utilizada principalmente para corrigir falhas óbvias de usabilidade. No entanto, por si só, não é suficiente para garantir o sucesso de um ambiente, uma vez que não tem em conta as percepções dos utilizadores. Por isso, deve ser sempre combinada com testes de utilizadores.

Análise heurística passo a passo

A análise heurística é simples e pode ser facilmente implementada seguindo estes passos:

• Definir o âmbito da avaliação. Em primeiro lugar, decida qual a parte do produto que vai avaliar. Pode ser o produto completo ou uma funcionalidade específica (por exemplo, o processo de registo). Também é importante ter uma ideia clara do que pretende descobrir ou validar.
• Selecionar os testadores. Idealmente, 3-5 peritos em usabilidade são suficientes para uma análise eficaz. Quanto mais testadores incluir na análise, mais difícil será que os problemas de usabilidade passem despercebidos.
• Escolha heurísticas. Os mais comuns são os 10 princípios de usabilidade de Jakob Nielsen, mas pode adaptar ou alargar a lista de acordo com o tipo de sistema (por exemplo, heurísticas específicas para aplicações móveis).
• Os testadores analisam o ambiente individualmente. Cada perito efectua a análise de forma independente, sem influências externas. Passam por diferentes tarefas (como registo, pesquisa, compras, etc.), identificando desvios da heurística.
• Documentação do problema. Para cada problema, o avaliador faz uma breve descrição e anota onde ocorre, qual a heurística que está a ser violada e acrescenta uma indicação da sua gravidade. Geralmente, é utilizada uma escala de cinco pontos em que 0 indica “não há problema” e 4 indica um “problema crítico que precisa de ser corrigido”.
• Redação do relatório. Uma vez concluídos os exames, todos os erros detectados são reunidos e os duplicados são eliminados. Os problemas são então classificados de acordo com a sua gravidade e frequência. Além disso, é habitual incluir recomendações para resolver os problemas.
• Quando a análise heurística estiver concluída, o investigador já tem uma ideia muito clara dos erros de usabilidade mais flagrantes que precisam de ser corrigidos e da urgência de cada um deles.

O que é o teste do utilizador?

O teste do utilizador é também uma técnica de avaliação da usabilidade, mas em vez de recorrer a especialistas, baseia-se na observação direta de utilizadores reais que interagem com o produto digital.

Tal como a análise heurística, os testes de utilizadores também podem identificar problemas de usabilidade, mas centram-se na deteção de problemas reais que têm um impacto demonstrável na experiência do utilizador. Os especialistas em heurística não são os utilizadores, pelo que podem ignorar coisas e dar muita importância a algo que, na realidade, não é um problema para os utilizadores reais. Além disso, os testes com utilizadores permitem precisamente recolher informações adicionais sobre expectativas, necessidades não satisfeitas, problemas de utilização e pontos de confusão ou frustração na utilização do sistema. Por este motivo, os testes de utilizadores devem ser sempre realizados antes de tomar decisões importantes sobre um produto digital, mesmo que já tenham sido efectuadas análises heurísticas.

No âmbito dos testes aos utilizadores, há uma vasta gama de possibilidades metodológicas a escolher, em função dos objectivos. Os testes de usabilidade baseados em tarefas detectam problemas enquanto o utilizador tenta realizar tarefas reais dentro de um determinado limite de tempo. Os testes thinking aloud recolhem informações sobre o que o utilizador pensa quando é confrontado com o sistema. Os testes de classificação de cartões e testes de árvores permitem melhorar a arquitetura da informação e os menus. Existem também entrevistas aos utilizadores, inquéritos aos utilizadores e muitas outras soluções especificamente concebidas para dar ao investigador UX as respostas de que necessita.

Análise heurística vs. teste de utilizadores – quando utilizar cada um?

Ambos os métodos podem ser utilizados para detetar problemas de usabilidade, mas cada um tem vantagens e desvantagens que os tornam mais adequados em alguns casos. Por conseguinte, na prática, os investigadores utilizam regularmente ambos os métodos.

Eis as vantagens de cada um.

Vantagens da análise heurística

A análise heurística é muito adequada nas fases iniciais da conceção ou quando os recursos são limitados.

• A sua aplicação é mais rápida. Pode ser feita num curto espaço de tempo, especialmente se tiver experiência, e não requer a marcação de sessões com os utilizadores ou a preparação de uma grande quantidade de materiais de teste.
• Por vezes, pode ser mais económico. Para efetuar uma análise heurística, é necessário reunir um grupo de peritos em usabilidade, o que tem um custo. A contratação de peritos é geralmente mais cara do que a contratação de utilizadores regulares, mas só é necessário um pequeno número deles, pelo que, em alguns casos, pode ser mais barato. Se utilizar recursos internos para a análise heurística, verifique se a sua posição não pode introduzir preconceitos na análise da solução.
• Ideal para encontrar erros óbvios. Identifica problemas básicos que não precisam de ser submetidos ao veredito dos utilizadores porque precisam claramente de ser corrigidos. Isto acelera os testes e os resultados são obtidos mais cedo.
• É mais útil nas fases iniciais da conceção. Como análise especializada, funciona mesmo sem um produto funcional. Um protótipo ou wireframes são suficientes.
• Não depende da variabilidade humana. Os resultados não são afectados pelo comportamento ou experiência do utilizador individual, o que pode reduzir o “ruído” nos dados.
• É fácil de repetir. Como é simples de executar, pode ser utilizado várias vezes durante o processo de conceção. É então possível verificar se os erros detectados anteriormente foram corrigidos.

Vantagens do teste do utilizador

Os testes de utilizadores também têm as suas próprias vantagens que os tornam uma parte essencial de qualquer estratégia de investigação UX.

• Detectam problemas reais de utilização. Revelam erros ou frustrações que os especialistas não prevêem, mesmo que a conceção cumpra todas as “regras”.
• Mostram como pensam os utilizadores. Os testes de utilizadores permitem-nos observar expectativas reais, confusões e comportamentos que a análise heurística não consegue prever totalmente.
• Identificam problemas específicos do público-alvo. Os utilizadores reais podem ter necessidades, contextos ou conhecimentos diferentes que os testadores não têm em conta. Por conseguinte, o que os peritos pensam que funciona, por vezes não funciona com os utilizadores reais.
• Melhorar a comunicação com as partes interessadas. Ver vídeos ou ouvir utilizadores reais frustrados tem um impacto mais forte do que ler um relatório técnico.
• Captar questões contextuais. Mostre como o ambiente, o dispositivo ou o estado emocional do utilizador afectam a experiência do utilizador.
  Avaliam a eficiência e a satisfação. É possível medir o tempo que um utilizador demora a concluir uma tarefa, se está frustrado ou se considera o processo agradável.

Como se pode ver, a análise heurística é geralmente muito útil nas fases iniciais para testes rápidos e ágeis. À medida que o produto chega às suas fases finais, é quando o teste do utilizador nos permite oferecer informações mais ricas para garantir a correta usabilidade do sistema e, acima de tudo, validar todos os aspectos-chave antes do seu lançamento.

Teste de utilizadores com We are testers

Uma forma de aceder aos testes de utilizadores de forma mais fácil e rápida é recorrer a soluções específicas que permitem um acesso rápido aos utilizadores e automatizam a pesquisa para a tornar mais rápida e eficiente. Através do painel de 130.000 utilizadores da We are testers, pode recrutar rapidamente os utilizadores de que necessita para os seus testes. A plataforma de investigação permite-lhe realizar qualquer tipo de testes de utilizadores de uma forma muito intuitiva. E se preferir que os testes sejam realizados pela equipa de investigadores UX especializados da We are testers, podemos realizar todo o projeto para que não tenha de se preocupar com nada. Com estas ferramentas, os testes de utilizadores são muito mais acessíveis e rápidos, pelo que pode utilizá-los com mais frequência desde as fases iniciais.

Por isso, não lance os seus novos produtos digitais às cegas, contacte os nossos especialistas para saber mais!