Recrutamento de utilizadores. Recolha os melhores utilizadores para os seus testes UX.

O recrutamento adequado de utilizadores é o primeiro passo para obter informações de qualidade da sua investigação UX. Uma má seleção de utilizadores pode levar a resultados incompletos que não permitem tomar decisões, ou mesmo levar a conclusões erradas. Isto pode comprometer a conceção e o desenvolvimento do produto, o que pode levar a custos adicionais, atrasos e perda de competitividade.

Um bom recrutamento de utilizadores evita estes riscos, e hoje dizemos-lhe tudo o que precisa de saber para o fazer.

Como recrutar os seus utilizadores ideais?

O recrutamento de utilizadores é o processo de identificação, seleção e convite a pessoas adequadas para participarem em estudos sobre a utilização de sítios Web, aplicações e produtos digitais.

Para recrutar utilizadores de qualidade, é necessário ter muito cuidado em cada etapa do processo. Com estas dicas práticas, pode recrutar os seus utilizadores com confiança e segurança.

Definir o perfil de utilizador ideal

Antes de procurar pessoas, é preciso saber exatamente de quem se precisa. Isto inclui dados sociodemográficos essenciais (como idade, sexo, nível de escolaridade…) e hábitos de utilização de produtos na categoria que pretende investigar (utilizadores regulares, utilizadores ocasionais, não utilizadores dentro do alvo ou ex-utilizadores…). Por vezes, pode também incluir outros aspectos relacionados com as motivações de utilização ou frustrações comuns que poderiam ser resolvidas.

É tão importante definir quem quer recrutar como quem não quer incluir na sua investigação UX. Evite a tentação de convidar familiares ou amigos, mesmo que sejam utilizadores da categoria. Será difícil obter uma avaliação objetiva e realista da parte deles. Exclua também os funcionários da empresa, que podem ter um conflito de interesses em fornecer-lhe uma visão imparcial.

Conceber um bom screener

Um screener é um questionário que o ajuda a identificar se alguém cumpre os critérios que decidiu que os utilizadores que pretende incluir na sua investigação cumprem. Mas isso não é tudo. Também é necessário selecionar pessoas que possam fornecer informações de melhor qualidade e filtrar os utilizadores que têm pouco para contribuir.

• Verificar a motivação dos participantes. Inclua perguntas abertas que exijam que o utilizador lhe dê uma resposta fundamentada. Elimine da sua amostra os utilizadores que dão respostas demasiado curtas ou tão perfeitas que suspeite que foram respondidas com o apoio de inteligência artificial.
• Filtre os utilizadores que inventam as suas respostas. Embora a grande maioria dos utilizadores seja honesta e forneça informações verdadeiras, há também algumas pessoas que estão dispostas a falsificar as suas respostas ao rastreio para participar e receber o incentivo. Por conseguinte, deve filtrar os utilizadores que dão respostas falsas.
  • Evite perguntas dicotómicas do tipo sim/não. Por exemplo: Comprou roupa em nome detiendaonline.com nos últimos doze meses? Alguns utilizadores interpretarão que a resposta afirmativa os qualifica para participar no estudo e poderão assinalar essa opção mesmo que não tenham feito compras no site durante esse período. Uma alternativa seria fazer uma pergunta aberta (Em que lojas de roupa em linha fez compras nos últimos 12 meses?) ou uma pergunta de escolha múltipla (Em que lojas em linha fez compras nos últimos 12 meses?).
  • Inclua perguntas para excluir os utilizadores que fazem afirmações improváveis. Comprou mais de 6.000 euros de roupa em linha no último mês? Poucas pessoas têm esse nível de despesa, pelo que é pouco provável que seja uma resposta honesta.

Enviar o screener

Existem várias formas de aceder aos utilizadores:

• Bases de dados próprias. Estas são muito adequadas quando se pretende entrevistar os utilizadores actuais dos produtos digitais da sua empresa. Não requerem a contratação de intermediários, são baratas e rápidas. No entanto, não será suficiente se pretender uma amostra mais diversificada que inclua não só utilizadores da sua empresa, mas também de outras empresas concorrentes. Também exigirá o recrutamento de utilizadores a partir de recursos internos, bem como a gestão de incentivos, o que tende a ser menos conveniente para as equipas internas de investigação UX.
• Painéis de utilizadores. Há algum custo envolvido, mas é também um método muito rápido. Também lhe dá acesso a perfis de utilizadores mais diversificados e é mais conveniente para si, uma vez que a empresa proprietária do painel trata de toda a logística e incentivos. Note-se também que os proprietários dos painéis têm controlos de qualidade integrados para identificar os utilizadores que não correspondem às expectativas, pelo que também não tem de se preocupar com isso.

Para além destes, existem outros métodos para envolver os utilizadores, como abordar as pessoas quando utilizam uma aplicação ou fazer propostas pessoalmente em locais físicos, mas estes são mais raros.

Lembre-se de que, antes de pedir aos participantes que respondam ao rastreio, deve informá-los sobre os pormenores do teste, realçar a importância da sua participação para os objectivos do estudo, mencionar o incentivo e validar a sua intenção de participar.

Selecionar os participantes

Depois de obter as respostas do avaliador, é necessário escolher os participantes certos. Procure a diversidade para que os utilizadores lhe ofereçam uma gama mais vasta de pontos de vista e evite ter “clones” de um único perfil.

Para além dos participantes, identifique um número de suplentes a que possa recorrer se um dos participantes não puder estar presente.

Gerir as marcações

Os participantes devem ser agendados para uma hora que seja conveniente para ambas as partes. Não se esqueça de reservar espaços nos seus calendários e de definir lembretes para minimizar a possibilidade de um participante não comparecer.

Verificar a tecnologia

Se quiser tirar o máximo partido das suas sessões, recomendamos que teste a qualidade da ligação e o funcionamento da tecnologia. Isto garante que a sessão não será afetada por falhas tecnológicas.

Gerir os incentivos

Uma vez terminado o teste, terá de enviar os incentivos que acumulou para a participação no estudo.

Recrutamento de utilizadores com We are testers

Através do We are testers, pode gerir o recrutamento dos utilizadores de que necessita da forma mais fácil:

• Acesso a 130.000 utilizadores em Espanha e Portugal através do nosso próprio painel de utilizadores. Isto permite-lhe encontrar qualquer perfil, por mais difícil que seja a sua localização, e aceder-lhe rapidamente.
• Utilizadores imediatamente disponíveis para participar nos seus testes.
• Utilizadores selecionados e motivados. Pessoas que passaram nos testes para fazer parte do painel e que demonstraram motivação e seriedade. Além disso, são incentivadas e participam em programas de gamificação para manter o seu interesse elevado.
• Controlos de qualidade. Os comportamentos indesejáveis são motivo de exclusão do painel.
• Screeners eficazes. Experiência na conceção de perguntas de filtragem nos rastreios para excluir utilizadores indesejáveis.
• Segurança jurídica. Todos os utilizadores aceitam as condições de participação nos testes e registam a sua vontade de participar.
• Marcação automática de consultas, lembretes e testes técnicos. Para que não tenha de se preocupar com “no shows” ou equipamentos tecnológicos ineficazes.
• Incentivos justos. Ofereça aos seus utilizadores os incentivos adequados à sua participação sem que tenha de se preocupar com a sua gestão.

Para além disso, a We are testers tem uma plataforma de estudos que lhe dá outras vantagens, como a inclusão de observadores, transcrições automáticas e resumos de sessões assistidos por inteligência artificial. E tudo com o apoio de uma equipa de especialistas que o ajudará em tudo o que precisar.

Interessado em recrutar utilizadores para o seu próximo teste? Contacte os nossos especialistas hoje mesmo.