O que é um inquérito em linha e como criá-lo?

O inquérito em linha é o instrumento de investigação de mercado mais utilizado no mundo. Graças à Internet, é possível chegar facilmente à amostra que se pretende entrevistar e obter dados através de um questionário.

Mas o que é necessário ter em conta ao criar o seu próprio inquérito em linha? Aqui damos-lhe todas as respostas.

O que é um inquérito em linha?

Um inquérito é uma técnica de investigação quantitativa que entrevista um grupo de pessoas através de um questionário para recolher as suas opiniões, hábitos, atitudes e pontos de vista gerais.

Um inquérito em linha é um tipo específico de inquérito em que a amostra é acedida através da Internet. Isto distingue-os dos inquéritos que utilizam outras formas de contacto com os inquiridos, como os inquéritos presenciais ou por telefone.

Com a crescente penetração da Internet em todo o mundo e o acesso a dispositivos móveis, o inquérito em linha substituiu os inquéritos que utilizam outros tipos de técnicas de recolha de dados e tornou-se, de longe, a opção mais utilizada para criar um inquérito.

Vantagens de um inquérito em linha

A ascensão do inquérito em linha deve-se às suas vantagens, que fazem dele a opção preferida para chegar aos inquiridos:

• Acessibilidade: os participantes podem preencher o inquérito em linha a partir de qualquer lugar com uma ligação à Internet, o que elimina as limitações geográficas e facilita a recolha de dados em grande escala.
• Eficiência: um inquérito em linha é mais barato do que um inquérito tradicional porque é auto-administrado – não são necessários entrevistadores. Uma vez que os dados são registados diretamente pela amostra, também não há necessidade de incorporar o registo de dados que poderiam ter sido recolhidos de forma analógica.
• Rapidez: Ao contrário dos inquéritos tradicionais por telefone ou presenciais, um inquérito em linha pode gerar dados quase instantaneamente. Este facto é crucial para uma tomada de decisão rápida e ágil.

Graças a estas vantagens, o inquérito em linha tornou-se uma ferramenta muito valiosa para a recolha de informações em estudos de mercado, investigação UX e opinião pública. Outros métodos de entrevista são relegados na prática para situações específicas. Um inquérito presencial pode ser a melhor opção para entrevistar facilmente pessoas fora de um estabelecimento que visitaram sem deixar os seus dados de contacto. A entrevista telefónica é ainda por vezes utilizada para entrevistar pessoas numa área geográfica muito específica. Mas, salvo estas excepções, em todos os outros casos é utilizado o inquérito em linha.

É também de salientar que um inquérito em linha gera dados de qualidade igual ou superior a qualquer outro método de entrevista. Hoje em dia, a utilização de ferramentas digitais permite incorporar mecanismos de controlo de qualidade que garantem a máxima fiabilidade das respostas dos inquiridos. Perguntas de controlo cujas respostas são conhecidas por todos, verificações de IP, verificações de velocidade ou verificações de padrões de resposta permitem identificar qualquer participante que não cumpra os padrões de qualidade desejados e eliminá-lo para que as suas respostas não façam parte dos resultados.

Como criar um inquérito em linha passo a passo

Um inquérito em linha pode ser facilmente criado seguindo estes passos:

• Defina o seu universo. O universo é a população-alvo que pretende abordar com o seu inquérito em linha. Por vezes, podem ser grupos muito amplos, como a população residente de um país, ou grupos mais pequenos, como a base de clientes de uma empresa. Seja qual for o seu universo, o inquérito em linha explicará os seus hábitos, atitudes ou opiniões.
• Escolha a sua amostra. A amostra é o conjunto de pessoas que serão entrevistadas e que representarão o universo do estudo. Escolher e calcular o tamanho da amostra é um dos aspectos mais delicados de um inquérito. Ao realizar um inquérito, pode ter acesso à população em estudo através das suas próprias bases de dados (por exemplo, de clientes ou empregados). Quando se pretende entrevistar consumidores através de um estudo de mercado em linha, normalmente tem-se pessoas que fazem parte de um painel de consumidores e que participam em inquéritos regularmente.
• Conceber o questionário: Para realizar um inquérito em linha, terá de definir o conjunto de perguntas que irá colocar aos inquiridos. Criar um questionário de raiz é fácil se tiver experiência, mas mesmo os investigadores mais experientes têm modelos de questionário para os ajudar a conceber a partir de uma base validada.
• Programe o questionário. Carregue o questionário na sua plataforma de investigação. Inclua todos os estímulos visuais necessários, como imagens ou vídeos. Programe os saltos lógicos e as ramificações para facilitar a resposta dos inquiridos. Se tiver de realizar um inquérito internacional, crie as versões do questionário nas diferentes línguas com a ajuda de ferramentas de tradução automática ou com o apoio de tradutores especializados. Antes de lançar o seu inquérito em linha, teste-o você mesmo ou com a ajuda de outras pessoas para se certificar de que não existem erros ou itens esquecidos.
• Crie as suas tabelas cruzadas. Depois de recolhidos os dados, estes podem ser resumidos em tabelas estatísticas que representam a população do estudo. As tabelas incluem as frequências de cada resposta e as percentagens que representam da população. As tabelas são cruzadas com vários dados sócio-demográficos e outras possíveis variáveis de corte. As tabelas cruzadas são uma grande ajuda para analisar facilmente grandes volumes de dados.
• Gerar o seu relatório de resultados. Se tiver de partilhar os resultados do seu inquérito em linha com outras pessoas, é muito provável que queira criar um relatório que os capte. Uma plataforma de investigação como a We are testers apresenta os resultados em gráficos, que são mais fáceis de ler e mais intuitivos do que as tabelas estatísticas. Pode partilhar estes relatórios criando utilizadores na plataforma para o número de pessoas que desejar. Se preferir, pode exportar os seus gráficos e levá-los para ferramentas de apresentação como o Microsoft PowerPoint, o Google Slides ou o Keynotes para os partilhar com as pessoas certas.

10 dicas práticas para criar o seu inquérito em linha

Se pretende criar o inquérito em linha perfeito, terá interesse nas dicas que compilámos para o ajudar a criar o seu inquérito com confiança.

• Utilize uma amostra suficiente. Com inquéritos simples, é possível utilizar uma amostra curta e obter resultados fiáveis. No entanto, se pretender verificar os resultados por diferentes variáveis demográficas ou por respostas anteriores, terá de aumentar o tamanho da amostra para que esta se mantenha robusta quando aplicar filtros. Se tiver dúvidas, consulte nosso artigo sobre como calcular o tamanho da amostra.
• Motive sua amostra. Agradeça aos questionados pela participação no seu questionário online desde o início, para que eles sintam a importância da contribuição deles. Se a amostra for proveniente da sua própria base de dados, ofereça incentivos para encorajar o inquérito a ser respondido o mais cuidadosamente possível.
• Evite tornar o seu inquérito em linha demasiado longo. Muitos dos seus inquiridos estarão a responder a partir dos seus telemóveis e poderão não ter muito tempo para o fazer. Se os seus inquiridos decidirem responder durante um café ou em viagem, se o seu inquérito em linha for longo, poderão não chegar ao fim. Manter o questionário online em poucos minutos ajudará a reduzir a taxa de abandono e a melhorar a capacidade de atenção dos questionados. Para conter a duração do inquérito, pode renunciar a perguntas não essenciais e introduzir a lógica de salto.
• Utilize uma linguagem clara. A menos que esteja a realizar um inquérito em linha com profissionais, parta do princípio de que as pessoas que está a entrevistar não conhecem as palavras técnicas do seu sector e certamente não precisam de conhecer acrónimos que podem ser muito familiares em alguns contextos específicos.
• Evite fazer perguntas difíceis: Que produtos colocou no seu cesto de compras na sua última visita ao supermercado? Provavelmente, ninguém se lembrará exatamente. Qual é o preço certo para este produto? Um consumidor pode ser capaz de imaginar qual é o preço máximo que poderia pagar para o comprar, mas não qual é o preço correto no mercado.
• Utilizar escalas de classificação simétricas. Estas devem ter o mesmo número de opções positivas e negativas. Uma escala de classificação simétrica pode ser: concordo totalmente, concordo totalmente, concordo um pouco, concordo ligeiramente, discordo totalmente, discordo totalmente. Se quiser ajudar a sua amostra a decidir sobre uma questão, utilize escalas de quatro escolhas em vez de cinco, para evitar que escolham a opção intermédia.
• Peça ajuda para verificar seu questionário. Mesmo os profissionais experientes pedem aos seus pares para testarem os seus inquéritos online. Isto ajuda a identificar possíveis erros que possam ter passado despercebidos. Peça-lhes que prestem mais atenção às perguntas sobre as quais tem dúvidas.
• Escolha sabiamente o momento do trabalho de campo. Evite períodos de sazonalidade extrema no seu mercado se quiser investigar hábitos. Em caso de dúvida, espaçar o trabalho de campo por um período de tempo alargado.
• Crie relatórios simples e directos. Muitas vezes, os decisores querem ver todos os dados que os ajudarão a tomar uma decisão, mas não todos os dados recolhidos. É melhor apresentar poucos dados que sejam altamente relevantes do que muitos dados que possam sobrecarregar o seu público e fazer com que se percam a concentração na decisão a tomar.
• Ajude a sua organização a compreender o valor dos dados. A tarefa mais importante de um perito em investigação é transformar os dados em conhecimentos, esses conhecimentos-chave baseados no conhecimento do público-alvo que vão ao cerne da estratégia empresarial. Certifique-se de que dispõe de tempo suficiente para avaliar cada dado e imaginar o que a sua organização pode fazer com ele. Ajude as suas equipas de tomada de decisão a ver o que você vê e coloque os seus dados no centro da estratégia da sua organização.

O seu inquérito em linha com o We are testers

Sempre que estiver a criar um inquérito em linha, a We are testers pode ajudá-lo a tirar o máximo partido do mesmo. A nossa equipa de especialistas em investigação pode ajudá-lo a planear o seu estudo, calcular a amostra de que necessita e conceber o seu questionário para ser eficaz.

Dispomos de um painel de consumidores de 120 000 pessoas, pelo que podemos fornecer-lhe a amostra de que necessita em qualquer altura e, uma vez que conhecemos muitas das suas características e padrões de consumo, podemos fazê-lo de forma rápida e eficiente. A nossa plataforma de investigação permite-lhe criar o seu inquérito em linha de forma autónoma, mas também podemos criá-lo por si, se preferir – a decisão é sua!

Por último, se pretender ajuda na análise e apresentação dos resultados, também o podemos apoiar.

Contacte a nossa equipa de especialistas para obter mais informações.