Millennials: Quem são e o que precisam?

Cada geração de consumidores pensa de forma diferente e, desta vez, vamos analisar os millennials.

Há pouco tempo, neste blog, falamos sobre a Geração Z como consumidores e estratégias para atraí-los.

Vamos agora conhecer como os consumidores millennials pensam, quais são as suas necessidades e o que valorizam ao adquirir produtos e serviços. Isso dar-lhe-á uma vantagem na preparação das suas estratégias.

Millennials ou Geração Y, quem são eles?

A geração millennial é também conhecida como Geração Y e abrange pessoas nascidas aproximadamente entre os anos de 1981 e 1996.

Caracteriza-se por ter vivido o auge e a popularização da tecnologia digital, bem como por importantes mudanças na sociedade e cultura.

Algumas características comuns da geração millennial incluem:

Uso de tecnologia

Os millennials cresceram com a tecnologia e são considerados a primeira geração digital. Estão familiarizados com o uso de computadores, internet, smartphones e redes sociais.

Conectividade 

Devido à tecnologia, os millennials estão altamente conectados entre si e com o mundo.
Computadores e dispositivos móveis são extensões de si mesmos no seu dia a dia. E as redes sociais são ferramentas habituais com as quais mantêm contato com amigos, família e colegas, e partilham a sua vida e opiniões.

Diversidade e inclusão

A geração millennial valoriza a diversidade e a inclusão.
Acredita e procura a igualdade de direitos e oportunidades para todas as pessoas, independentemente da sua origem étnica, género, orientação sexual ou religião.

Optimismo e ambição

Apesar de terem crescido numa época de incerteza económica e problemas sociais, os millennials costumam ser optimistas e têm um forte desejo de ter sucesso nas suas carreiras e na vida em geral.

Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal

Ao contrário das gerações anteriores, os millennials tendem a priorizar o equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal. Valorizam o tempo livre, a flexibilidade no trabalho e procuram empregos que lhes permitam desfrutar das suas paixões e interesses fora do trabalho.

Consciência social e ambiental

Os millennials costumam ter uma consciência social e ambiental mais forte do que as gerações anteriores.
Preocupam-se com questões sociais e ambientais e procuram formas de contribuir para uma mudança positiva.

O que procuram os millennials nas marcas?

As características mencionadas anteriormente fazem com que as pessoas pertencentes à geração millennial se comportem de certa forma na sua relação com as marcas.

Esta é a primeira geração habituada a interagir com as marcas através de canais digitais, como serviços de apoio ao cliente e redes sociais.

E nessa interação, procuram e esperam que a sua relação com as marcas esteja alinhada com os seus valores.

Autenticidade
Os millennials valorizam a autenticidade nas marcas. Procuram empresas que sejam transparentes, honestas e coerentes na sua comunicação e ações. Preferem marcas que mostrem a sua verdadeira identidade e que se alinhem com os seus valores.

Propósito e valores

Esta geração procura marcas que tenham um propósito para além da simples venda de produtos ou serviços. Querem que as empresas se preocupem com questões sociais, ambientais e éticas. Valorizam as marcas que se comprometem com causas importantes e trabalham para ter um impacto positivo na sociedade.

Não apenas que o afirmem, mas que o demonstrem em ações concretas.

Experiência e personalização

Os millennials procuram experiências únicas e personalizadas. Valorizam as marcas que oferecem produtos ou serviços adaptados às suas necessidades individuais e que lhes permitem participar ativamente na criação da sua experiência de compra.

Inovação e tecnologia

Dado que os millennials cresceram na era digital, costumam apreciar a inovação e a tecnologia nas marcas. Valorizarão empresas que utilizem avanços tecnológicos para melhorar a experiência do cliente, como aplicações móveis, serviços online e processos simplificados.

Transparência e responsabilidade

Os millennials preocupam-se com o impacto que as marcas têm na sociedade e no ambiente. Procuram empresas que sejam transparentes nas suas práticas comerciais e que assumam a responsabilidade pelo seu impacto social e ambiental. Valorizarão as marcas que adotem práticas sustentáveis e éticas na sua cadeia de abastecimento e operações.

De acordo com um estudo realizado pela Zebra Technologies, por exemplo, 80% dos consumidores consideram a sustentabilidade e a personalização ao tomar decisões de compra de veículos.

Interação e participação

Os millennials procuram uma relação mais interativa com as marcas. Querem ser ouvidos, participar em conversas e ter a oportunidade de colaborar com as empresas na criação de produtos, serviços ou campanhas. Valorizam as marcas que incentivam a participação do cliente e respondem de forma rápida e eficaz aos seus comentários e preocupações.

Como podem as marcas fortalecer a sua relação com os millennials?

Os millennials são um grupo desejado pelas marcas. Se olharmos para os números, são o grupo de consumidores mais numeroso dos últimos anos. Jovens, educados e dispostos a investir e gastar dinheiro em produtos e serviços do seu interesse.

É importante ter em mente que a sua escala de valores determina o que e como consomem. Assim, o uso das redes sociais é uma das características que os define, também no consumo: procuram promoções, comparam produtos e confiam nos comentários de outras pessoas semelhantes.

Os millennials estão a entrar na década dos 40 anos e são uma população economicamente ativa. É importante ter em mente que esta é uma idade em que estão mais estabelecidos e, em muitos casos, são pais da Geração Z, pelo que grande parte da sua visão passará para estes.
Por isso, esta é uma geração estratégica para as marcas.

Vimos que o trabalho flexível, a sustentabilidade e o consumo responsável são alguns dos indicadores cruciais em suas decisões.

O que as marcas podem fazer para se aproximarem da geração millennial? Aqui estão algumas das chaves:

• Escuta ativa
• Criar conteúdo relevante
• Interagir
• Criar experiências compartilháveis e personalizadas

Adaptação das marcas às tendências de consumo dos millennials

Com base no que vimos, aqui estão algumas das estratégias que as marcas deveriam adotar para se adaptarem às tendências de consumo dos millennials:

• Presença em plataformas digitais: as marcas devem ter uma presença sólida em plataformas digitais relevantes para esta geração, como Instagram, Twitter e YouTube. É importante usar essas plataformas para se comunicar com os millennials, compartilhar conteúdo relevante e promover seus produtos ou serviços.
• Experiência do cliente personalizada: mencionamos que os millennials valorizam a personalização e as experiências únicas. As marcas podem oferecer opções de personalização em seus produtos ou serviços, permitindo que os clientes os adaptem às suas preferências individuais. Além disso, fornecer uma experiência de cliente fluida e sem problemas em todos os pontos de contato, tanto online quanto no ambiente físico, pode criar lealdade nesta geração.
• Responsabilidade social e sustentabilidade: as empresas devem ser transparentes sobre suas práticas comerciais, demonstrar compromisso com a responsabilidade social e a sustentabilidade, e apoiar causas importantes. Isso pode incluir o uso de materiais sustentáveis, apoio a organizações beneficentes ou promoção de igualdade e diversidade.
• Comunicação autêntica e transparente: comunicar de maneira honesta e coerente, evitando o uso excessivo de mensagens publicitárias e focando na conexão genuína com suas audiências. Isso envolve compartilhar a história da marca, os valores fundamentais e as ações concretas que respaldam suas afirmações.
• Inovação tecnológica: abraçar a inovação tecnológica para fornecer experiências relevantes. Isso pode incluir o uso de inteligência artificial, realidade virtual ou aumentada e outras tecnologias emergentes para melhorar a interação com os clientes e criar produtos ou serviços exclusivos.
• Interação e participação ativa: pesquisas, concursos, eventos ou mesmo convidá-los a participar na criação de novos produtos.
  Ouvir e responder de forma eficaz às opiniões e comentários dos millennials ajuda a fortalecer o relacionamento com eles.

Como a We are testers pode ajudar na conquista dos millennials

Ao adaptarem-se a estas tendências de consumo, as marcas podem aumentar a sua relevância e atratividade para os millennials, construindo relacionamentos duradouros e gerando lealdade neste segmento chave do mercado.

A We are testers pode ajudar as marcas em diferentes fases desses processos, por meio de nossas ferramentas.

• Escuta ativa: podemos investigar os interesses, necessidades e preocupações. As ferramentas específicas podem variar, como pesquisas, grupos de foco ou comunidades online.
• Análise de vendas online: podemos analisar padrões de consumo, preferências de produtos e comportamentos de compra.
• Análise de usabilidade: podemos ajudar a identificar as necessidades e problemas de usabilidade em ferramentas e plataformas. Melhorar e garantir uma boa experiência do usuário é essencial.
• Benchmarking e análise de tendências: podemos ajudar a identificar as tendências atuais. Isso ajuda a compreender gostos, interesses e estilos de vida, bem como oportunidades e desafios para sua marca alcançar essa geração.

Em qualquer caso, nossas pesquisas são realizadas de forma personalizada. Cuidaremos da fase de design para você, portanto, não se preocupe com nada.