O que é um questionário e como criar questionários online eficazes

Redacción 8m de leitura

Um questionário de qualidade é fundamental ao realizar pesquisas de mercado. Neste artigo, explicamos tudo o que você precisa saber sobre eles e oferecemos algumas dicas para criar seus questionários online com segurança e confiança.

O que é um questionário?

Um questionário é uma técnica de coleta de dados em estudos de mercado. Consiste em um conjunto de perguntas organizadas de forma mais ou menos estruturada. As perguntas dos questionários são usadas para entrevistar a amostra de um estudo de mercado.

  • Em estudos qualitativos, os questionários são semiestruturados. O questionário abrange todos os tópicos sobre os quais deseja fazer perguntas, e, com base nas respostas, o entrevistador pode adaptar a entrevista. Isso permite aprofundar mais ou menos em alguns tópicos e alterá-los à medida que a conversa evolui.
  • Em estudos quantitativos, como as pesquisas, o questionário é totalmente estruturado. Todas as perguntas são fixas e a ordem não pode ser alterada no meio. Isso garante que todas as entrevistas sejam feitas da mesma maneira e, portanto, os dados podem ser consolidados.

O design do questionário é uma fase extremamente importante da pesquisa. A qualidade do questionário influencia decisivamente na capacidade de tirar conclusões e tomar decisões com base nos dados da pesquisa. Portanto, é importante garantir que o questionário esteja bem projetado antes de entrar em campo.

Diferença entre questionário e pesquisa de mercado

Em algumas ocasiões, os questionários são confundidos com pesquisas de mercado. O questionário é um componente da pesquisa de mercado. Uma pesquisa de mercado envolve criar um questionário e também realizar muitas outras tarefas, como decidir a metodologia, selecionar o público-alvo, realizar o trabalho de campo e analisar os dados. O conjunto de todas essas peças é a pesquisa de mercado, e o questionário é uma das peças necessárias.

Como criar um questionário?

O ponto de partida para qualquer questionário são os objetivos da pesquisa. Na We are testers, recomendamos que, antes de começar a redigir as perguntas, reveja as respostas que deseja obter e imagine como usá-las de forma prática. Se você planeja cruzar os resultados com alguma variável importante para a sua organização – por exemplo, a frequência de compra – você vai querer incluir essa pergunta, mesmo que não esteja entre os objetivos da pesquisa. Portanto, para não deixar nada de fora, é importante começar construindo esse mapa mental.

Depois de tê-lo, distribua as perguntas em blocos e pense na ordem em que devem aparecer. Você pode desejar introduzir perguntas de filtro e pulos lógicos, então as perguntas para criá-los devem estar posicionadas antes.

Se você já tem um bom esquema mental de como deseja organizar o questionário, é hora de começar a redigir as perguntas.

Dicas para criar um questionário eficaz

A complexidade dos questionários varia muito. Alguns podem ser muito complexos e outros muito simples. Fazer um questionário simples é possível para a maioria das pessoas se seguirem as dicas que apresentamos aqui:

  • Agrupe as perguntas por blocos e introduza uma frase explicativa antes das mudanças de bloco. Isso permite que o entrevistado não perceba que está voltando a temas aos quais já respondeu e entenda em que fase do questionário está.
  • Introduza os blocos mais simples no início e aumente a complexidade à medida que avança no questionário.
  • Use uma linguagem adaptada ao seu público-alvo. Certifique-se de que seja compreensível para todos. A menos que se destine a uma população muito específica, evite usar termos técnicos ou siglas que possam causar confusão.
  • Utilize um tom respeitoso e amigável. Isso ajuda a criar confiança, e o entrevistado se sente útil em vez de «examinado». Evite termos controversos ou com conotações pejorativas.
  • Formule perguntas neutras que não sugiram respostas desejadas para o entrevistado. Ele deve sentir-se à vontade para escolher qualquer uma das opções fornecidas.
  • Elabore perguntas que possam ser respondidas facilmente, sem cálculos complicados ou grande esforço de memória ou reflexão profunda. «Quantas vezes comprou snacks nos últimos 12 meses?» provavelmente não seria uma pergunta útil para descobrir hábitos de compra, pois é algo impossível de lembrar com precisão.
  • Use escalas de classificação simétricas, com o mesmo número de opções positivas e negativas.
  • Garanta que as opções de resposta sejam mutuamente exclusivas. Por exemplo, em relação à frequência de algum hábito, as respostas «De duas a quatro vezes por mês» e «uma vez por semana» não são mutuamente exclusivas e podem confundir o entrevistado.
  • Introduza sempre que possível pulos lógicos e perguntas de filtro para que ninguém precise responder a perguntas irrelevantes para ele ou ela. Se o consumidor indicou que conhece três marcas, pergunte apenas sobre essas três e «salte» as perguntas sobre as restantes.
  • Introduza, se possível, alguma pergunta de controlo que o ajude a identificar entrevistados que não devam ser considerados nos resultados.

Ao projetar o seu questionário, você terá diferentes tipos de perguntas para pesquisas. Use o tipo mais adequado para cada pergunta. Misturar diferentes tipos de perguntas torna o questionário mais atraente e ajuda a manter a atenção do entrevistado.

Essas dicas o ajudarão a criar questionários eficazes. Depois de criá-los, teste-os com outras pessoas para identificar qualquer erro antes de iniciar o trabalho de campo.

Duração do questionário online

Ao criar um questionário, é importante considerar a duração aproximada desejada. Se o questionário for muito longo, o entrevistado pode sentir fadiga e perder o interesse ou abandonar a pesquisa. O abandono da pesquisa pode resultar em mais tempo de trabalho de campo e custos adicionais.

A duração do questionário é especialmente importante no caso de questionários online e pesquisas móveis. Se os entrevistados estiverem em movimento, podem pausar a pesquisa ao chegarem ao destino e talvez não tenham tempo para retomá-la. Portanto, criar questionários curtos torna mais fácil e rápido obter os dados.

As seguintes dicas o ajudarão a reduzir a duração do questionário:

  • Redija as perguntas e respostas da forma mais curta possível. Não se alongue!
  • Tenha claro quais perguntas são essenciais para o seu estudo e quais são acessórias.  Se o questionário demorar mais de dez minutos, considere se deseja fazer todas as perguntas no mesmo estudo. Alternativamente, você pode coletar parte agora e parte em outro estudo. Uma plataforma de pesquisa como a We are testers oferece a possibilidade de ter um plano de créditos. Isso permite que você lance estudos de forma ágil quando for conveniente e não precise realizar toda a sua pesquisa em um único estudo.
  • Utilize um painel de consumidores. Com os participantes do painel, suas características são conhecidas, portanto, você pode acessar diretamente amostras que atendam às suas necessidades. Isso economiza perguntas de filtro da amostra, além de perguntas sobre dados sociodemográficos.

Quando não houver alternativa a um questionário longo, é muito importante certificar-se de que ele seja envolvente e agradável. Dessa forma, o entrevistado manterá seu interesse durante a entrevista.

Questionários para pesquisas online

Uma plataforma de pesquisas de mercado online como a We are testers permite que você programe seus próprios questionários online. A interface é extremamente intuitiva e você pode adicionar as perguntas conforme avança no questionário. Você tem todos os tipos de perguntas para compor o questionário: perguntas dicotômicas, de resposta única, de múltipla escolha, escalas de classificação, perguntas abertas, matrizes, mapas de calor e muitas outras. Isso permite que você escolha o tipo de pergunta que melhor se adapta a cada situação.

Se sua empresa já criou estudos com a We are testers anteriormente, você poderá consultar seus questionários online na plataforma. Se você usar a mesma redação de perguntas, seus questionários serão mais consistentes e os dados serão mais familiares para suas partes interessadas.

Esses recursos serão úteis se você deseja criar seus próprios questionários. Lembre-se de que a We are testers é muito mais do que uma plataforma. Temos uma equipe de pesquisadores experientes para ajudá-lo com tudo o que você precisa para criar seu questionário. E sempre podemos criá-lo para você, se preferir.

Precisa criar um questionário para uma pesquisa online? Entre em contato conosco para obter acesso à nossa ferramenta de pesquisas e faça todas as perguntas que precisar à nossa equipe de suporte. Eles ficarão felizes em ajudar.

Data de atualização 24 noviembre, 2023

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