Existen diferentes tipos de preguntas para encuestas que puedes incluir en tu cuestionario, y cada una tiene una utilidad específica. En este artículo te contamos qué tipos de preguntas para encuestas existen, cuáles son sus ventajas y cómo escoger las mejores en cada caso. Te daremos además todo tipo de ejemplos de preguntas para encuestas que te inspiren al crear tus cuestionarios.
Antes de sumergirnos en los tipos de preguntas para encuestas, puedes querer refrescar tus conocimientos sobre cuestionarios. Tienes a tu disposición montones de consejos sobre cómo crear cuestionarios eficaces en nuestro post sobre el tema.
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Vamos ya a los tipos de preguntas para encuestas que puedes usar.
Las preguntas dicotómicas son preguntas cerradas que ofrecen solo dos opciones de respuesta, generalmente «Sí» o «No». Este tipo de pregunta de encuesta es útil cuando se busca obtener una respuesta clara y rápida, sin dejar espacio para ambigüedades.
Ejemplo de pregunta: ¿Ha utilizado nuestro producto en el último mes? (Sí/No)
Las preguntas dicotómicas son rápidas y ayudan a hacer los cuestionarios cortos. Son fáciles de comprender por el entrevistado. Y son ideales para usarlas como preguntas de filtro. Por el contrario, no serían las preguntas para encuestas más adecuadas si quieres recoger información sobre opciones intermedias.
Las preguntas de respuesta simple ofrecen una lista predefinida de respuestas entre las que el encuestado sólo puede escoger una.
Ejemplo de pregunta de respuesta simple: ¿Con qué frecuencia ha utilizado nuestro producto en el último mes? (Nunca, una sola vez, dos o tres veces, cuatro veces o más)
En el ejemplo, no se puede haber usado el producto una sola vez y ninguna, son opciones excluyentes, así que sólo se ofrece la posibilidad al encuestado de señalar una opción como verdadera.
Las preguntas de respuesta simple también son rápidas, fáciles de responder y son perfectas para tabular los datos por ellas. Para que funcionen, es muy importante que te asegures de que las opciones de respuesta son excluyentes. El encuestado nunca debe sentir la frustración de no poder escoger todas las opciones que considera verdaderas.
Las preguntas de respuesta múltiple también presentan una lista predefinida de opciones, pero permiten que el encuestado seleccione varias opciones en lugar de solo una. Este tipo de pregunta es útil cuando se buscan respuestas que no son mutuamente excluyentes.
Ejemplo de pregunta de respuesta múltiple: ¿Qué redes sociales utiliza regularmente? (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Ninguna)
En las preguntas de respuesta múltiple es importante que las opciones de respuesta sean distintivas, de forma que el encuestado no perciba que una respuesta es equivalente a otra o está incluida otra. Por ejemplo, en la pregunta anterior, «Twitter» y «X» no deberían ofrecerse como opciones de respuesta distintas.
Las preguntas con escalas de valoración permiten que los encuestados expresen su opinión a través de una escala numérica o verbal. Pueden ser escalas numéricas (por ejemplo, del 1 al 5) o escalas verbales (por ejemplo, «Muy insatisfecho» a «Muy satisfecho»).
Ejemplo de pregunta con escala de valoración: ¿Cómo de satisfecho está con nuestro servicio? (1 = Muy insatisfecho, 5 = Muy satisfecho)
Para que estas preguntas para encuestas funcionen bien, las escalas de valoración deben ser simétricas, es decir, que tengan el mismo número de respuestas positivas y negativas. Una escala muy común es la escala de Likert, de la que creamos un post con ejemplos prácticos para usarla en tus estudios.
Las preguntas numéricas se formulan de forma que se requiere del entrevistado un número específico. Este tipo de preguntas se utilizan para obtener datos cuantitativos exactos.
Ejemplo de pregunta numérica: ¿Cuántos años tiene?
Las preguntas numéricas son fáciles y rápidas, y permiten cuantificar volúmenes, frecuencias y otras magnitudes similares. Antes de usarla, es importante valorar si el encuestado estará preparado para responderlas. A veces no somos capaces de recordar cuántas veces exactamente hemos consumido un producto – es un esfuerzo de memoria que puede ser excesivo. En estos casos es preferible preguntar por rangos numéricos.
Las preguntas con deslizador, o preguntas de escala deslizante, ofrecen a los encuestados la opción de seleccionar su respuesta moviendo un control deslizante a lo largo de una escala numérica o verbal.
Ejemplo de pregunta con deslizador: ¿Cómo de probable es que recomiende nuestro producto a otras personas? (Mueva el control a lo largo de la escala del 0 al 10)
Dentro de las preguntas para encuestas, las que incluyen deslizador destacan por ser rápidas, visuales y atractivas para los encuestados. Una alternativa al deslizador en colocar un cierto número de estrellas u otro tipo de iconos para que el encuestado haga click sobre el icono deseado.
Las preguntas de ordenación o preguntas de ranking permiten que los encuestados clasifiquen una lista de elementos en función de su preferencia, importancia o relevancia. Este tipo de pregunta es útil cuando se busca establecer jerarquías entre diferentes opciones.
Ejemplo de pregunta de ordenación: Ordene las siguientes características del producto según su importancia (Precio, Calidad, Diseño, Servicio al cliente)
Las preguntas de ordenación son muy útiles para crear jerarquías, pero requieren cierto esfuerzo de reflexión por parte del entrevistado. A veces puede ser complicado para ellos clasificar elementos que perciben como similares o de igual importancia. Eso implica un mayor tiempo y esfuerzo por parte del encuestado, así que es preferible no usarlas con demasiada frecuencia en un cuestionario.
Las preguntas con imágenes presentan contenido visual a los encuestados. Pueden ser imágenes de envases, logotipos, diseños, campañas de publicidad y muchas otras cosas. Este tipo de pregunta es útil cuando se busca una reacción a la imagen o cuando se presume que la imagen ayudará a la comprensión o al recuerdo del encuestado.
Ejemplo de pregunta con imágenes: ¿Qué logotipo prefiere para nuestra empresa? (Presentar diferentes opciones de logotipos)
Las preguntas con imágenes son atractivas visualmente para el encuestado y rompen la monotonía de un cuestionario basado en texto.
Las preguntas con video incorporan video en lugar de imágenes estáticas. Son preguntas necesarias en la mayoría de pre-tests y post-tests publicitarios cuando se busca medir la cantidad de personas que han visto un determinado anuncio.
Ejemplo de pregunta con video: Recuerda haber visto el anuncio que le mostramos a continuación? (Sí / No).
Las preguntas con video son fundamentales para evaluar la efectividad de campañas de marketing o contenido multimedia. Son atractivas en un cuestionario y mantienen el interés del encuestado. Hay que tener en cuenta que crear el video puede requerir cierto tiempo y el investigador de mercados debe asegurarse de que limitaciones de tamaño de archivo o el tamaño de la pantalla en encuestas móviles no comprometen su uso.
Son similares a las preguntas con video, pero sólo proporcionan contenido auditivo a los encuestados. Se emplean para recoger opiniones sobre una grabación oral.
Ejemplo de pregunta con audio: Después de escuchar el mensaje de bienvenida en nuestro servicio telefónico, ¿considera que es amigable? (Escala de valoración)
Las preguntas con mapas de calor son una herramienta interactiva que permite a los encuestados interactuar con una imagen y señalar áreas relevantes. Esto es útil cuando se necesita obtener datos sobre cómo perciben las imágenes los encuestados.
Ejemplo de pregunta con mapas de calor: ¿Qué partes del envase llaman su atención? (Haga click en ellas)
Los mapas de calor se crean de dos formas distintas. Una es pidiendo al encuestado que haga click sobre las áreas relevantes de la imagen, o siguiendo el movimiento de su ratón. Alternativamente, puede emplearse técnicas de neuromarketing para seguir el movimiento de los ojos del encuestado y comprobar dónde fija su atención.
Las preguntas matriciales, o preguntas de escala múltiple, combinan varios ítems y escalas de valoración en una sola pregunta. Son útiles cuando se busca obtener información sobre diferentes aspectos de un tema o en un solo conjunto de preguntas.
Ejemplo de pregunta matricial: Por favor, califique los siguientes aspectos de nuestro servicio en una escala del 1 al 5:
Las preguntas matriciales permiten obtener información detallada sobre varios aspectos relacionados empleando una misma pregunta y las mismas opciones de respuesta. Ahorran tiempo y son ágiles para cubrir el objetivo. Sin embargo, hay que tener en cuenta que requieren un esfuerzo de reflexión para el encuestado y pueden hacerse monótonas si se emplean muy frecuentemente en un cuestionario.
Las preguntas abiertas permiten a los encuestados responder de manera libre, sin restricciones en cuanto a la longitud o formato de su respuesta. Son ideales para recopilar opiniones, comentarios y sugerencias de forma espontánea, sin predeterminar posibles respuestas.
Ejemplo de pregunta abierta: ¿Qué aspectos cree que podríamos mejorar en nuestro servicio?
Con las preguntas abiertas el encuestado se comunica libremente expresando sus opiniones y experiencias personales y son una excelente opción para comprender de forma más profunda un tema o para identificar nuevas ideas. La desventaja principal de las preguntas abiertas es que deben agruparse en temáticas similares para poder extraer conclusiones, lo que habitualmente exigía un mayor tiempo de análisis. Ahora con We are testers puedes usar la inteligencia artificial para que te agrupe las respuestas y te sugiera conclusiones. Además, te permite acceder a toda la información que da lugar al análisis para que puedas cambiar lo que consideres preciso hasta estar completamente satisfecho con el resultado.
Para que un cuestionario sea efectivo hay que dominar tanto los tipos de preguntas para encuestas como las lógicas de salto y las respuestas enlazadas o ramificaciones.
Las lógicas de salto, o lógicas condicionales, permiten que en función de las respuestas de los encuestados se omitan algunas preguntas. Por ejemplo, si un encuestado responde «No» a una pregunta dicotómica, la lógica de salto puede llevarlo más adelante en el cuestionario para omitir preguntas que sólo tendrían sentido si hubiera respondido «sí».
Ejemplo de lógica de salto: ¿Ha comprado nuestro producto en el último año?
Las respuestas enlazadas o ramificaciones van un paso más allá de las lógicas de salto y llevan al encuestado a responder preguntas distintas en función de sus respuestas.
Ejemplo de ramificación:
Las lógicas de salto y las respuestas enlazadas presentan muchas ventajas para el encuestado. Personalizan su experiencia y le ahorran tiempo y esfuerzo. Para el investigador, usarlos requiere un esfuerzo adicional, ya que hay que pensar en los posibles saltos y ramificaciones que pueden tener sentido sin crear un cuestionario excesivamente complejo.
Ahora ya conoces las preguntas para encuestas más importantes que puedes incluir en tu cuestionario. Con We are testers tienes la más amplia variedad de preguntas que usar en tu encuesta y te ayudamos en la programación para que no tengas que preocuparte por nada. ¿Estas interesado en crear una encuesta? Entra en contacto con nuestro equipo de expertos en investigación y te ayudarán en todo lo que necesites.
Fecha de actualización 15 abril, 2024
