Todas las empresas saben que la marca, y la relación que se forma entre esta y la audiencia, es uno de los factores más importantes para asegurar el éxito. Mejorar una marca supone un trabajo constante, y una gran herramienta para ayudarte con ello es realizar una investigación de marca.
La investigación de marca es un tipo de investigación de mercados centrado en la marca. Recolectando información sobre la competencia, los consumidores y el mercado en sí, esta herramienta de marketing es capaz de aportar un insight valioso sobre la notoriedad de marca.
Es un método por el que se establecen cuáles son las fortalezas de una marca frente a las demás competidoras, y qué aspectos debería reforzar para mantener o mejorar su posicionamiento actual.
Esta herramienta también se puede utilizar para entrar a un nuevo mercado o crear una nueva marca. De esta manera, se pueden tomar decisiones basadas en datos, minimizando los riesgos y aumentando las probabilidades de éxito.
Para realizar un estudio de marca se pueden llevar a cabo diferentes acciones.
En We are testers contamos con gran experiencia en este campo y te resumimos algunas de las técnicas que utilizamos nosotros y qué tan buenos resultados nos ofrecen.
Los estudios de mercado online son una de las técnicas más utilizadas, y no es casualidad. Las encuestas son una excelente manera de obtener datos sobre cualquier tema.
En We Are Testers compaginamos nuevas metodologías con la última tecnología para aportar un modo eficaz y ágil de utilizar esta herramienta.
En caso de querer obtener información más cualitativa, se pueden realizar estudios con comunidades o focus group.
Esta herramienta se suele compaginar con las encuestas, para así poder obtener información cuantitativa y cualitativa de calidad.
A la hora de buscar información la mayoría de las veces se intenta buscar respuestas fuera de la empresa, es decir, en los consumidores y el mercado.
No obstante, hay un punto de vista que puede ofrecer información valiosa pero que se suele ignorar: los empleados. Dependiendo del cargo que tengan, los diferentes empleados trabajan con aspectos específicos de la marca, y lo más seguro es que sepan indicar qué puntos se podrían mejorar.
Además, recuerda que muchos de los empleados tienen trato directo con los clientes.
Este análisis aporta lo mejor de ambos mundos: datos cuantitativos y cualitativos. Dentro de la inteligencia social se realizan entrevistas orgánicas para obtener la información, y si se usa debidamente, es una de las mejores herramientas que se pueden utilizar.
Dependiendo de la estrategia que se vaya a seguir en la investigación de marca, se tendrán que realizar diferentes acciones.
Aún así, aquí te explicamos algunos de los ejercicios más comunes.
Realizar un sondeo general del panorama es de vital importancia para entrar a un nuevo mercado o para mejorar el posicionamiento dentro de este.
La inteligencia social es especialmente útil aquí, ya que aportan datos sobre las fortalezas y debilidades de la marca, lo que opinan los clientes sobre esta, información clave de la competencia…
Saber cómo de conocida es la marca es muy importante, y la mejor manera de descubrir el nivel de fama de una marca son las comunidades y focus group.
El conocimiento de marca se utiliza para saber si conocen una marca, la percepción para saber de qué la conocen.
Es decir, este análisis aporta información sobre la opinión que los consumidores tienen sobre la marca.
La asociación de marca va un paso más allá de la percepción. Este analista se centra en las ideas o sentimientos que asocian los consumidores con la marca.
Por ejemplo, si una empresa quiere asociar su marca con productos económicos, ¿sus clientes la asocian también?
Una excelente manera de saber si los clientes están satisfechos con los productos/servicios de la marca, o si necesitan ayuda con algún problema.
Además de analizar todas las características anteriores, es de vital importancia conocer cuán alta es la intención de compra de la audiencia, ya que, a fin de cuentas, es lo que determinará el éxito de la marca.
Por último, en caso de querer realizar una investigación de marca, nos gustaría darte algunos consejos para que sea todo un éxito.
Da igual cuán simple sea la pregunta, siempre es mejor hacerla que no hacerla. Hay veces que con una pregunta aparentemente fácil e insignificante la persona encuestada se abre para dar detalles que de otra manera no daría.
Se suele decir que es recomendable intentar conseguir respuestas racionales, pero tampoco hay que desprestigiar las emocionales. Al fin y al cabo son una fuente de información cualitativa, y no debemos desperdiciarlas.
Puede resultar difícil, pero a la hora de realizar las encuestas/entrevistas es de suma importancia no traer nuestras propias opiniones. Es decir, si el entrevistador deja caer su opinión sobre el tema (puede hacerse hasta por como se plantea la pregunta, o qué pregunta se realiza) el entrevistado puede no dar la suya con total sinceridad por miedo a ser juzgado.
Fecha de actualización 28 noviembre, 2023
