Estudio de mercado: la nueva banca

Redacción 3m de lectura

La mitad de los clientes ya no van mensualmente al banco.

El BBVA es el mejor valorado en cuanto a innovación y banca móvil.

El 40% ya ha utilizado alguna vez su móvil como sistema de pago.

Nuevas tendencias sobre bitcoins, apps y crowfunding

Este estudio de mercado «la nueva banca» se realizó el 30 de mayo de 2017 a una muestra de 4.598 personas, con edades de 18 a 80 años de todas las provincias españolas.

El objetivo del estudio era analizar los nuevos patrones de consumo que afectan a los clientes de banca.
Vamos ya con los resultados.

¿Cuál es el principal motivo para elegir un banco?
El 51,74% considera que las condiciones económicas. El 13,46% que te de seguridad y el 10,15% la atención al cliente. Las opciones menos elegidas han sido los regalos, el número de sucursales o la relación personal con los empleados.

¿Y cuál es el principal motivo para cambiar de banco?
Ganan nuevamente las condiciones económicas con un 57,01% seguido de la atención al cliente que se sitúa como segunda opción con un 15,68%. El resto de opciones están muy repartidas: tradición familiar, que no conceda financiación, por su banca online…

¿Cuál es el banco más importante para ti?
Final apretada donde vence Caixabank con un 20,01% seguido de BBVA con un 19,12%. El Banco Santander ostenta el tercer puesto seguido de ING Direct y Bankia.

¿Cuál es el banco que mejor lo está haciendo en cuanto a nuevas tecnologías e innovación?
Resultados más repartidos donde BBVA resulta claro ganador con un 30,57%. Caixabank y Santander se quedan en segundo y tercer lugar.

¿Con qué frecuencia sueles ir a tu sucursal de banco?
Sólo la mitad de los clientes acuden más de una vez al mes. Un 29,55% lo hace muy pocas veces al año y sólo un 16,40% lo hace semanalmente. Casi un 5% ya no acude.

¿Y al cajero?
El 47,80% lo hace semanalmente y el 20,49% cada quince días. Un 6% lo hace a diario.

¿Utilizas la banca online?
El 90,11% sí. 1 de cada 10 sólo a través de app, 3 de cada 10 sólo a través de web y el resto a través de ambas, web y app. La valoración de su experiencia como usuarios de banca online, además, es de un 4,16 sobre 5.

¿Has utilizado alguna vez el móvil como sistema de pago en lugar de hacerlo con la tarjeta de crédito o en metálico?
El 40,42 % sí lo ha hecho frente a un 59,48% que no.

¿Dispones de apps de finanzas que no sean de entidades bancarias?
El 15,61% sí frente a un 84,39% que no.

¿Sabes lo que es un bitcoin?
El 70,36% sí lo sabe. El 29,64% restante no.

¿Has participado en alguna plataforma de crowfunding?
Sólo el 12,11 % lo ha hecho. El 87,89% restante no.

 

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Fecha de actualización 3 octubre, 2023

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