Encuesta de satisfacción de clientes.
Mejora su experiencia.

Las encuestas de satisfacción evalúan cómo se sienten tus clientes con relación a tu marca o sobre una experiencia concreta con la empresa.

¡Haz crecer tu negocio mejorando la experiencia de cliente!

¿A quién va dirigido?

Tu cliente, en el centro
de las decisiones

Resuelve tus estudios de satisfacción de manera ágil, dando respuesta tanto a necesidades de información urgentes y tácticas, como a decisiones estratégicas.

Departamentos de
experiencia de cliente

Departamentos
de calidad

Marketing e
imagen corporativa

Servicios de post-venta y
y fidelización

¿Para qué hacer una Encuesta de Satisfacción de Clientes?

Medir el sentimiento de los clientes hacia tu marca

Conocer la opinión de los clientes sobre aspectos claves de satisfacción y fidelización

Identificar oportunidades y puntos de mejora

Optimizar la experiencia del cliente y potenciar tu crecimiento

Priorizar elementos con mayor afección en la satisfacción

Identificar el gap entre importancias y satisfacciones

Situar al cliente en el centro de tu estrategia y decisiones

Analizar la probabilidad de que un cliente recomiende tu producto o servicio a otra persona

Claves de las Encuestas de
Satisfacción de Clientes

Tu base de datos, a análisis

Pregunta a integrantes de tu base de datos o CRM de clientes para conocer su grado de satisfacción con la empresa, marca, productos, campañas…

Look&Feel corporativo

Personaliza la encuesta con la identidad gráfica de tu empresa (logo, colores, imágenes…) en un entorno responsive y con opción de multilenguaje.

Servicio integral

Asesoramiento en la creación del cuestionario, programación del test, lanzamiento y control de campo, acceso a WAT Monitor para visualización y análisis de resultados y entrega de informe.

Agilidad

Herramienta con capacidad para resolver estudios de satisfacción de manera sumamente ágil que te permitan dar respuesta tanto a necesidades urgentes o tácticas, como a decisiones estratégicas.

Confidencialidad y privacidad

Análisis de datos por perfiles o patrones de participantes cuando se quiera garantizar la confidencialidad y anonimato de las respuestas, así como opciones de configuración de privacidad en relación con la RGPD.

Controles

Autorización de acceso por token individual, registro de diversas variables (IP, dispositivo, fecha, tiempo de ejecución…), preguntas de control, análisis de consistencia estadística, generación de alertas inmediatas de detección de desviaciones extremas…