A la hora de realizar un estudio de mercado nos enfrentamos, entre otros muchos aspectos, a la decisión de escoger las técnicas cualitativas y cuantitativas más adecuadas para cumplir con los objetivos de la investigación. ¿Tu objetivo es hacer un análisis previo al lanzamiento de un producto, evaluar la notoriedad de marca, obtener información específica de tu target, conocer las motivaciones por las que se comportan de determinada manera o generar nuevas ideas en torno a un servicio? Como los objetivos son muy distintos entre sí, también lo es el ‘cómo’ llegar a ellos. Y es en estas técnicas de investigación es en lo que vamos a centrarnos en este post, para entender las diferencias y valores de cada una de ellas.
En este sentido, y para dar respuesta desde diferentes perspectivas a las necesidades de información, podemos hablar principalmente de dos técnicas de investigación: las técnicas cuantitativas y las técnicas cualitativas. Se trata de dos enfoques clave y con un valor significativo y diferencial que pueden usarse tanto de manera exclusiva en una investigación, como de manera complementaria. Pero, ¿cuáles son exactamente las diferencias entre las técnicas cualitativas y cuantitativas y cuál es la más adecuada para cumplir con tus objetivos de estudio? Sigue leyendo, que te lo contamos.
Las técnicas cualitativas son técnicas de investigación que buscan la profundidad, investigar las causas, las emociones, por qué se produce un determinado comportamiento… En este sentido, es un tipo de investigación que no suele probar teorías o hipótesis, sino que las genera o nos ayuda a entenderlas.
Se trata por tanto de una técnica de investigación que sigue un método exploratorio e inductivo y que, en general, no permite análisis estadístico, sino que la información que se obtiene se interpreta, ofreciendo una descripción completa y con detalle del tema investigado.
En este sentido, las técnicas de investigación cualitativas suelen recurrir a guiones con preguntas poco estructuradas donde el entrevistado tenga total libertad para responder y no esté condicionado por un cuestionario con preguntas cerradas. El objetivo es fomentar la participación, la opinión personal, el debate en el caso de coincidir con varios usuarios a la vez… y encontrar esas motivaciones profundas y porqués del comportamiento sin ningún tipo de condicionante.
Para llevar a cabo este tipo de estudios, una de las técnicas cualitativas con mayor abanico de posibilidades y eficacia son las Comunidades Online, a través de herramientas como WAT Lab, que consiste en reunir a un grupo de personas en un entorno digital para que muestren su opinión sobre un tema determinado y durante un periodo de tiempo concreto, superando las barreras geográficas, temporales o de duración con las que podíamos encontrarnos en otras técnicas más tradicionales como los focus group presenciales.
En la Comunidad Online se consigue generar un debate de manera natural, siempre guiado por un moderador. El objetivo es recabar información de valor directamente del usuario que de respuestas, ya sea proporcionando nuevas ideas en un proceso de cocreación con la marca, motivaciones o preferencias en torno a un producto o servicio o nuevas vías para abordar un problema, entre otros.
En We are testers disponemos de esta herramienta de investigación con la que podrás generar una comunidad en torno a tu marca, personalizando la plataforma con tu identidad corporativa y generando actividades para interactuar con clientes y usuarios que faciliten la toma de decisiones basadas en motivaciones y comportamientos reales. Estas actividades pueden responder a técnicas cualitativas, pero también cuantitativas, integrando técnicas usadas en nuestra herramienta WAT Survey y los estudios de mercado online. Esto supone la introducción de un cuestionario cerrado para todos los miembros de la comunidad online.
Además de las comunidades online, existen otras técnicas de investigación cualitativa que complementan y añaden valor a la Comunidad Online, como las entrevistas en profundidad a través de videollamada, que en We are testers lo realizamos a través de nuestra herramienta de Focus Groups Online.
Por otro lado, pueden llevarse a cabo otro tipo de investigaciones en un escenario presencial. Este es el caso de los focus group presenciales o los estudios etnográficos, en los que se pone el foco de investigación en el análisis del contexto y el marco cultural. En este caso, los insights se pueden obtener tanto de la experiencia propia del etnógrafo como del participante en la investigación.
Las técnicas cuantitativas son técnicas de investigación sistemáticas y estadísticas que recogen información numérica y medible. Estas técnicas de investigación se apoyan en modelos matemáticos que ofrezcan resultados estadísticamente representativos con el objetivo de explicar lo que se observa, o para apoyar o rechazar hipótesis y teorías previamente elaboradas.
Gracias a las técnicas de investigación cuantitativa de se obtienen datos estandarizados que permiten estudiar hábitos, patrones de consumo, es decir, características generales y comunes de una determinada muestra de la población estadísticamente representativa que se generaliza a un target específico o al total de la población. Estos insights son muy valiosos para guiar el proceso de toma de decisiones.
Para cubrir necesidades de información con técnicas cuantitativas se pueden utilizar diferentes herramientas, siendo las encuestas el mecanismo más popular y eficaz. En We are testers contamos con una herramienta especializada para realizar estudios de mercado online llamada WAT Survey. Esta plataforma propia de creación de cuestionarios online te permitirá llevar a cabo esta recopilación de datos a partir de una muestra representativa de una muestra más amplio, como nuestra WAT Comunidad compuesta por más de 100.000 consumidores, para obtener información cuantificable.
Las encuestas pueden realizarse por varias vías: telefónica, en papel… Sin embargo, hoy en día las encuestas online son las más utilizadas y eficaces por su amplia tasa de respuesta y facilidad de participación a través del móvil, elevado alcance y resultados en tiempo real, la posibilidad de incluir elementos interactivos y de eliminar intermediarios que puedan influir en las respuestas.
En este tipo de estudios cuantitativos las preguntas cerradas son las más comunes ya que permiten un análisis estadístico muy preciso, aunque las preguntas abiertas también pueden utilizarse para completar el estudio con insights más relacionados con percepciones, sentimientos u opiniones concretas.
Tras analizar ambas técnicas de investigación, tanto su enfoque, como objetivos, métodos y herramientas, debemos tener claro que las técnicas cualitativas y cuantitativas no se contraponen, sino que son complementarias. Cada una de ellas responde mejor a un propósito en concreto y juntas, las técnicas cuantitativas y cualitativas son, sin duda, el aliado perfecto para acertar en las decisiones tácticas y estratégicas de cualquier empresa.
Ahora ya sabes mucho más sobre las técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas.
Fecha de actualización 23 diciembre, 2023¿Hablamos? Si quieres más información sobre las técnicas cualitativas y cuantitativas, nuestros estudios, productos y herramientas cuantitativas y cualitativas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
