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Las compras online y el ticket medio aumenta en el Black Friday 2018

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Es muy probable que el pasado 23 de noviembre tu bandeja de entrada se saturara de mails con descuentos de todo tipo y te sintieras bombardeado con campañas publicitarias anunciando promociones. Sí, el Black Friday y su hermano pequeño, el Cyber Monday, han vuelto a casa (casi) por Navidad. Y es que, si hasta hace poco tiempo, el Black Friday sonaba a algo lejano, en los últimos años esta estrategia comercial celebrada en EEUU en el último mes de noviembre y basada en los descuentos, parece que se ha instaurado en España con fuerza.

Para conocer cómo ha funcionado la campaña de 2018, en We are testers hemos querido analizar el gasto, tipología de productos comprados, establecimientos, canales y percepciones de una muestra de 5.200 consumidores en relación a sus compras en este ‘viernes negro’ para, posteriormente analizar las diferencias con respecto a los resultados de este mismo estudio en la campaña de 2017.

Como adelanto, te aseguramos que algunos de los resultados son muy sorprendentes y vienen a avalar las tendencias actuales de consumo y el auge del sector digital y el e-commerce. ¿Quieres saber cómo han cambiado nuestros hábitos y preferencias en el Black Friday? En este post te lo contamos.

Infografia Black Friday

Tienda online vs. tienda física

La primera gran diferencia entre la campaña de 2017 y 2018 es el canal de compra. Tal y como se ha ido sucediendo a lo largo de todo el año, la compra online le va ganando terreno al espacio físico en múltiples sectores. Así lo revelan también los datos de nuestro estudio.

Las compras de Black Friday en 2018 se han realizado mayoritariamente online, con el 75,7% de las respuestas, 26 puntos por encima que el año pasado, cuando el 49% declaró haber realizado sus compras mayoritariamente en internet.

En lo referente al gasto en tiendas físicas, este también ha bajado con respecto al año anterior y una mayoría del 50,3% declara haber gastado menos de 100€, seguido del 33,9% que aumenta el gasto a la franja entre 101 y 300€. Sin embargo, con respecto al gasto en tiendas online, los que gastan menos de 100€ bajan 10 puntos, situándose en el 40,1% y aumentan los que se gastaron de 101 a 300€, con el 39,7% del total de respuestas.

Esto revela que el ticket medio en la compra online ha subido con respecto al del año pasado, donde el ticket medio en tienda física era de 218€ frente a los 160€ del canal online.

¿Es el Black Friday un engaño? 

Como mencionábamos anteriormente, los descuentos del ‘Viernes Negro’ parecen tener muy buena acogida entre los consumidores españoles, tal y como demuestran las cifras. El 64,7% de los consumidores entrevistados considera que en este día se pueden encontrar muy buenas ofertas, aunque con una visión ligeramente más escéptica ya que esta sensación aumentaba al 67,2% en el 2017.

Entre los más desconfiados con las promociones, aquellos que declaran no confiar en los descuentos ya que entienden que las empresas suben los precios previamente al Black Friday, los resultados se mantienen parejos en ambos años. En el caso de la campaña de 2018 ha aumentado en casi 3 puntos la desconfianza, pasando del 32,7% de 2017 al 35,3% de este año. Esta práctica realizada por algunos comercios para que el descuento parezca mayor ha sido muy perseguida por los propios consumidores que, cámara en mano, han denunciado en redes sociales como algunas compañías aún recurren a ello, con el daño a la imagen de marca que esto supone.

¿Qué productos has comprado? 

La ropa, al igual que ocurriera el año pasado, sigue siendo el producto protagonista en las compras de los españoles durante el Black Friday, siendo el primer sector que se lleva el mayor número de ventas en España durante este día, según los datos de nuestro estudio.

El ranking de tipología de productos permanece prácticamente inalterable de un año a otro. Así, tras la ropa, se sitúan en ambos años la tecnología y el calzado que se alzan con el pódium ganador. Este año, la compra de libros arrebata el cuarto puesto a los juguetes, que en este año pasa a ocupar la quinta posición, seguida de los cosméticos, electrodomésticos y videojuegos.

¿Qué tienda has elegido para realizar tus compras? 

Amazon sigue siendo el líder indiscutible de las compras en el Black Friday. A pesar del error técnico de la multinacional unas horas del comienzo del viernes negro, por el cual reconoció haber filtrado información personal de algunos clientes, ningún otro e-commerce consigue desbancar al gigante americano. Mientras que el año pasado el 44,17% de los encuestados eligió Amazon para realizar alguna de sus compras, este año esta cifra ha aumentado hasta el 52,1%, ocho puntos por encima que en la campaña de 2017.

A Amazon, le sigue Inditex como otro de los grandes protagonistas gracias a su buque insignia, Zara, que se queda con el 24,2% de las compras de nuestra muestra. Al gigante de Amancio Ortega le sigue Media Markt, que escala un puesto en comparación con el año pasado, en detrimento de El Corte Inglés, que se intercambia los papeles con Media Markt y baja del cuarto al quinto lugar. Tras el Corte Inglés completan el ránking otras firmas de Inditex, como Pull and Bear y Bershka; y les sigue H&M, Fnac, Stradivarius y PcComponentes, que cierra el Top 10 de los establecimientos preferidos elegidos por los usuarios del estudio para sus compras de este año.

¿Has comprado los regalos de Navidad? 

Aunque se dice que el Black Friday es el pistoletazo de salida para las compras navideñas, los consumidores españoles, en su mayoría, prefieren dejar las compras de Navidad para más adelante. Según los datos del estudio, el 35,5% asegura que sus compras no han tenido nada que ver con los regalos de navidad mientras que el 19,4% afirma que ha aprovechado los descuentos para realizar estas compras. En ambos bandos se sitúa la mayoría de la muestra que afirma, con un 45,1% de las respuestas, que algunas de los productos comprados el pasado 23 de noviembre sí eran regalos de Navidad, pero otros no.

En cifras similares se distribuía la muestra en la campaña pasada. El 39,2% aseguraba que prefería dejar sus compras navideñas para más adelante; mientras que el 26,1% aseguraba haber aprovechado el Black Friday para comprar regalos de Navidad.

¿Compras improvisadas o planificadas? 

La planificación de las compras para no dejarse llevar por la euforia y el descuento del momento sigue siendo la práctica más habitual entre los encuestados. De hecho, en el caso de las compras de este año, este porcentaje es 2 puntos superior al del año pasado, pasando del 43% al 45%.

En cifras muy similares en ambos años se sitúan los que aseguran que acabaron comprando algo más de lo planificado, con un 34,2% en la campaña de 2017 y un 33,1% en el caso de 2018.

Con respecto a los que no planificaron sus compras, el 22,6% asegura haber comprado de este modo en el Black Friday, una cifra que se situaba prácticamente en los mismos términos en 2017, con el 21,9% de los que se dejaron llevar por el momento.

Buena salud del BlackFriday

Tal y como demuestran los datos del estudio a través de las 15 preguntas que conformaban el cuestionario online, el gasto general de la campaña de este año ha sido superior al del año pasado. Así mismo también lo perciben los encuestados que, en un 60,7% de los casos, considera que ha gastado más que el año anterior.

Al realizarles esta misma pregunta el año pasado, el 55,2% aseguró haber gastado más que en 2016; unas cifras que ponen de manifiesto la buena salud del Black Friday y la clara tendencia ascendente a un mayor consumo online en este día dedicado a los descuentos y promociones.

 

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