Customer Centricity. Como tornar sua organização mais customer centric?

Redacción 4m de leitura

Customer centricity, uma estratégia empresarial que baseia seu sucesso no conhecimento profundo do cliente (especialmente daqueles que agregam mais valor à marca) para dar ao consumidor o que realmente deseja durante todo o processo de venda. Ou seja, desde o momento em que pensa em comprar um produto até que o desfruta e, além disso, valoriza repetir. Para alcançar isso, a empresa deve ser centrada no cliente. Contamos tudo o que você precisa saber para evoluir a sua organização.

O que significa ser centrado no cliente?

E isso implica o quê? Significa que as empresas devem conhecer seu cliente da maneira mais ampla e profunda, ou seja, o que ele quer (de forma racional), mas também o que ele sente (de uma perspectiva mais emocional); ou seja, ouvi-lo, mas também entendê-lo em um processo em constante mudança.

Nesse sentido, um dos fatores-chave que afeta o conhecimento do cliente é a velocidade com que seus gostos e necessidades mudam. Na We are testers, estamos cientes da necessidade das empresas de alinhar os produtos e serviços da marca às demandas dos clientes, portanto, não inventamos nada nesse sentido, mas reinventamos a velocidade com que podemos ter esse conhecimento em constante transformação. Para isso, contamos com ferramentas ágeis para testar e conhecer as necessidades do cliente por meio de estudos de mercado resolvidos em horas. Graças a esse conhecimento, a empresa terá a capacidade de resposta e adaptação, de maneira abrangente e quase simultânea, às demandas dos consumidores e, com isso, aumentar suas chances de acertar nas decisões.

Implementar essa estratégia significa, é claro, enfrentar grandes desafios e desafios para as empresas internamente, pois, muitas vezes, implicará em mudar ‘o que é feito e como é feito’. Casos empresariais de sucesso, como Airbnb, JustEat, Blablacar ou Netflix, exemplificam o que esse modelo significa. Eles enfrentaram os desafios e obstáculos que encontraram em seus setores de negócios e deram um passo adiante em direção à transformação digital, mas com um trunfo na manga: conhecer exatamente as demandas de seus clientes em termos de qualidade, custo, confiabilidade, rapidez ou personalização. E colocando o cliente no centro de seus respectivos negócios e oferecendo uma resposta rápida e personalizada, eles alcançaram o sucesso e, o que é mais importante, a lealdade às suas marcas.

Como ser mais centrado no cliente?

Está claro para nós que as regras do jogo estão mudando e que queremos conhecer nosso cliente, mas como podemos fazer isso? Ou melhor, como podemos aprofundar o conhecimento do consumidor e potencial cliente? Para isso, as empresas contam com diferentes canais de informação, como a análise (nos CRM, lojas físicas); as fontes de dados externas (como redes sociais, fóruns, blogs…); ou a pesquisa, principalmente por meio de estudos de mercado. E é aqui que We are testers entra em ação, oferecendo sua ferramenta digital de estudos de mercado que permite às empresas obter informações decisivas sobre o cliente para tomar decisões táticas, contando ainda com as seguintes vantagens:

  • Agilidade: resultados no menor tempo possível
  • Técnicas integradas para maior profundidade e geração de insights
  • WAT Monitor: visualização e análise de resultados em tempo real
  • Análise Omnicanal
  • Automatização, o que significa redução de custos
  • Confiabilidade, graças a algoritmos avançados de análise que certificam a qualidade das respostas
  • Personalização do ambiente para a imagem gráfica do cliente

Em resumo, os clientes são a força dominante e eixo estratégico no atual ambiente empresarial e é preciso conhecê-los profundamente para poder oferecer o produto ou serviço quando quiserem, como quiserem e de onde quiserem; e para isso, é necessário ter ferramentas ágeis que nos permitam ter esse conhecimento quase simultaneamente.

Portanto, neste ‘jogo’ para alcançar a meta e obter sucesso, as empresas devem tratar os consumidores como ‘parceiros’ no tabuleiro, que conhecem, atendem às suas necessidades e resolvem seus problemas quase no mesmo momento em que surgem; e a We are Testers é o cúmplice perfeito para conseguir sair vitorioso. Vamos jogar?

Se deseja obter mais informações sobre as ferramentas e produtos da We are Testers, não hesite em entrar em contato conosco em info@wearetesters.com ou através de nosso formulario de contato.

Data de atualização 22 diciembre, 2023

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