Cuanto más sepamos de nuestro cliente o prospecto, mejor. Más en una nueva era en la que conseguir datos de primera capa y propios se torna indispensable. Una gran forma de recopilar información sobre nuestro target es realizar un estudio de mercado, ya sea cuantitativo o cualitativo. Muchas veces con realizar una encuesta obtenemos todos los datos que necesitamos, pero hay veces que necesitamos más precisión. Para esos momentos, una de las mejores herramientas es el panel online, el cual te permite, entre otras cosas, obtener respuestas profundas a tus preguntas.
¡En este artículo te lo contamos todo sobre los paneles online!
Un panel online es, por explicarlo de una forma coloquial, una encuesta en esteroides. Consiste en seleccionar a varias personas que pertenezcan a tu target, y realizarles una entrevista en profundidad.
Además, importante, son expertos en el tema. Es decir, si tu target son personas que hacen deporte, una persona que seleccionarías sería una que tiene mucha experiencia en el mundo del deporte y que, además, está altamente cualificada para hablar del tema. Al entrevistar a estos panelistas, lo que se consigue es una información y unos insights de una altísima calidad.
¿Y tiene más ventajas? ¡Claro! Aunque parezca que encontrar y filtrar los panelistas adecuados es misión imposible, en verdad realizar un panel online es bastante accesible cuando se ha trabajado de antemano.
Empresas de estudios de mercado como We are testers ya tenemos una gran base de panelistas fichados en nuestra plataforma, y también gestionamos nuestras propias comunidades online. Usuarios, además, cualificados de forma consistente y recurrente.
Esto se traduce en que puedes realizar el panel (y obtener los datos) ágilmente, e implementar las conclusiones a tu estrategia.
Y, a su vez, esta agilidad se convierte en una reducción de costes. ¡Así que además de ser fácilmente accesible, es una opción muy económica!
No es fácil realizar y gestionar un panel online. Hay que tener en cuenta un gran número de variables, y eso puede llegar a abrumarte bastante rápido.
Hemos recopilado y clasificado los más importantes en dos grandes grupos:
Primero de todo, siempre hay que asegurarse de que el cuestionario se pueda hacer de manera correcta. Es decir, que al panelista no le suponga un reto. Recuerda, por muchos incentivos que ofrezcas, esa persona te está ayudando a ti y no al revés.
Algunas de las preguntas que te puedes hacer son: ¿la velocidad de carga es la adecuada?, ¿la navegación es fácil y sencilla?, ¿hay un email o teléfono al que pueden acudir en caso de necesitar ayuda? (pista: debería), ¿los incentivos que ofrezco son suficientes?…
Ten en cuenta que esta atención al detalle también te beneficia, ya que un panel de calidad te proporcionará respuestas (y datos) de calidad.
Si el aspecto técnico es importante, el humano lo es aún más.
Un panel de usuarios puede ser perfecto en el ámbito técnico, pero si dura una hora no vas a conseguir respuestas. Muchos expertos dicen que la encuesta perfecta (o cualquier cuestionario) debería de durar unos 15 minutos, 20 como mucho.
Por cierto, ¿es más fácil conseguir nuevos clientes o mantener los que tienes?
¡Pues mantenerlos, claro! Ese mismo concepto también se puede aplicar en este caso. Es por eso que es muy recomendable que crees una comunidad con tus panelistas, de esa manera (además de que será más económico) podrás obtener respuestas más sinceras. Al fin y al cabo si una persona se siente cómoda en su entorno, podrá expresarse con mayor libertad.
Si con el punto anterior no te ha quedado claro qué puedes hacer para mejorar tu panel online, aquí te dejamos unos cuantos consejos:
Cuidar la usabilidad, o UX, es de vital importancia. Si el panelista tiene que esforzarse por navegar por tu encuesta, mal empezamos. En principio ha venido para responder unas preguntas, y no debería de suponer un reto el poder hacerlo.
Con esto nos referimos a que cuando una persona acceda a tu panel, se note que es tuyo. Es decir, utiliza los colores corporativos y estilo propios. Por norma general no es muy recomendable utilizar diseños genéricos.
¿A que cuando te están preguntando continuamente lo mismo te acabas cansando? Pues a los panelistas les pasa igual. Es por eso que, en la medida de lo posible, intentar conseguir el perfil de las personas que vas a encuestar. De esta manera ya tendrás la respuesta de muchas preguntas “de relleno”.
Todos lo hemos hecho alguna vez. Te han colado una encuesta y te la quieres quitar lo antes posible. Obviamente no respondes con sinceridad, solo escoges la primera opción que se te pone delante. Estas personas no dan respuestas reales, así que es importante calcular el tiempo medio que se tarda en rellenar la encuesta. Si hay alguien que sobresale demasiado, malo.
Para nosotros es un formato muy tentador. Un sin fin de posibilidades, toda la información del mundo en una celdita pequeñita. Pero hay que pensar en el panelista. Para esta persona va a suponer un esfuerzo darte una respuesta de calidad, así que no abuses de su confianza.
Realizar una encuesta a todas las personas que forman tu universo es imposible e inviable. Es por eso que se elige una muestra que lo represente al máximo posible. Si quieres que haya diversidad, es normal que tengas diversas fuentes, ¿no crees?
Esta puede resultar un poco contradictoria, ya que ¿cuantas más encuestas más información no? Si y no. Si un panelista realiza muchas encuestas seguidas, acabará desarrollando (queriendo o sin querer) respuestas tipo que le sirvan para responder a casi todas las preguntas. Para esta persona puede ser beneficioso porque no tiene que pensar demasiado, pero la calidad de sus respuestas será, cuanto menos, mejorable.
¿Cómo lo ves? ¿Quieres hacer una prueba con nuestro panel? Esperamos que nos plantees un reto.
Panel online. Consejos
Fecha de actualización 28 noviembre, 2023
